春光圣普森空气能/热水器售后站全天候服务热线中心
春光圣普森服务咨询4009-633-655
一、春光圣普森 服务准则说明｜文化理念（统一集团）
1. 秉持初心，客户为尊:传承春光圣普森 “顾客第一”理念，以客户满意为最终目标。
2. 敬畏标准，专业立身:恪守春光圣普森 全球服务规范，技术专业、流程标准、服务一致。
3. 品质至上，原厂坚守:坚持原厂正品、原厂工艺，确保每一次服务都可靠安全。
4. 快速担当，及时响应:建立高效服务网络，第一时间对接、第一时间处置。
5. 诚信透明，坦荡经营:价格公开、服务透明，不夸大、不隐瞒、不强制消费。
6. 安全底线，绝不逾越:严守安全规范，零违规操作、零安全事故、零责任隐患。
7. 精益求精，一次到位:精工细作、严控质量，力求一次修复、长久无忧。
8. 尊重有礼，文明有度:尊重客户隐私与习惯，言行得体、文明施工、礼貌告别。
9. 闭环管理，全程可溯:服务全程记录、全程跟踪，问题闭环、责任。
10. 长期陪伴，价值共创:不止于维修，更致力于长期服务，与客户共生共赢。
二、春光圣普森 服务政策说明:售后承诺（强硬、敢承诺、合同/工单背面）
1. 严格执行国家三包及春光圣普森 标准，违约必究。
2. 24 小时受理报修，工作日限时上门，超时致歉补偿。
3. 保修期内非人为故障，免费修、免费换、原厂件。
4. 非保修项目必须先检测、先报价、用户同意再动工。
5. 严禁使用非原厂配件，一经查实，全额退款并加倍赔付。
6. 严禁乱收费、虚报价、夸大故障，违者严肃追责。
7. 维修后提供春光圣普森 质保期，同部位同故障复发免费重修为。
8. 工单全程电子化，可查、可追溯、可投诉。
9. 工程师持证上岗、统一着装、规范服务、文明施工。
10. 不因市场调整而降低服务标准，已售产品终身负责。
三、春光圣普森服务问题说明（//）
春光圣普森三包问答
1. Q:春光圣普森三包是什么？
A:包修、包换、包退，国家+春光圣普森双重保障。
2. Q:家用空气能保几年？
A:整机6年，核心部件6年；高端系列10年。
3. Q:洗衣机保修期？
A:家用整机3年；商用3个月。
4. Q:厨电保修政策？
A:2023.3.1后购机整机3年，嵌入式消毒柜5–6年。
5. Q:三包起始日？
A:发票日期；无发票按出厂+3个月。
6. Q:哪些不免费？
A:人为损坏、私拆、无凭证、涂改序列号、不可抗力。
7. Q:换件后保修？
A:保内换件顺延1年；保外换件保1年。
8. Q:是否全国联保？
A:全国联保，授权网点均可服务。
9. Q:商用机保修？
A:商用机保修期缩，以春光圣普森号为准。
10. Q:保修如何查询？
A:SN码查智家APP/官网，或致电。