浩田新能源空气能/热水器售后站各市服务热线多少
浩田新能源服务咨询4009-633-655
一、浩田新能源 服务准则说明
1. 浩田新能源 报修，不走私单:只信400浩田新能源 热线与授权网点，拒绝私下联系、现金交易。
2. 上门三查，无证拒修:工牌、授权、工单缺一不可，身份不明立即终止服务。
3. 配件原厂，拒绝杂牌:非浩田新能源 原厂件坚决不用，保障安全与保修权益。
4. 先价后修，绝不加价:报价透明、当场确认，施工后绝不追加费用。
5. 如实检测，不夸大故障:不虚构问题、不换不必要零件，检测过程可全程观看。
6. 工单签，信息齐全:每单必开浩田新能源 单据，写清项目、配件、费用、质保。
7. 三码合一，核对无误:机身码、工单码、系统码必须一致，防止调包。
8. 不私改、不私修:非浩田新能源 人员不得拆机、改线、加装，否则失去保修。
9. 凭证留好，维权有据:发票、工单、保修卡保存完整，质保期内有效。
10. 低价慎选，贪小失大:超低价多为套路，小心换件、重复收费、无售后。
二、浩田新能源 服务政策说明（流程指引）
1. 打开浩田新能源 服务/ APP，进入“维修/服务”入口。
2. 用浩田新能源 账号登录，在“我的设备”中添加并绑定故障电器。
3. 点击“申请维修”，选择对应产品与故障类。
4. 填写故障，上传照片/视频，提交预诊断。
5. 确认个人信息与地址，选择上门日期与时段。
6. 提交订单，获取工单号，等待系统派单。
7. 派单后可在APP查看工程师信息与预计到达时间。
8. 上门检测后，APP出示维修方案与报价，确认后施工。
9. 维修完成，现场验收并在APP签确认。
10. 查看电子保修凭证，完成服务评价，流程结束。
三、浩田新能源服务问题说明（培训）
1. Q:浩田新能源服务的核心态度是什么？
A:真诚服务，用户至上，一次就好。
2. Q:上门第一句话怎么说？
A:您好，浩田新能源服务，工号××，为您服务。
3. Q:用户发火、骂人怎么办？
A:冷静忍让、不顶嘴、先道歉、再处理问题。
4. Q:能私下跟用户要钱或要好处吗？
A:绝对不行，严禁私收费用、索要礼品。
5. Q:下雨天、晚到了要怎么跟用户说？
A:提前联系、诚恳致歉、说明原因、重新约时。
6. Q:听不懂用户问题时怎么办？
A:耐心再问、认真记录、不敷衍、不装懂。
7. Q:服务时可以随意坐、随意动用户东西吗？
A:不可以，尊重用户隐私，不随意触碰私人物品。
8. Q:修好后要跟用户交代什么？
A:讲解使用方法、提醒保养、确认正常、邀请评价。
9. Q:遇到不会修的机怎么办？
A:如实说明、及时上报、协调专业人员处理。
10. Q:浩田新能源服务态度的底线是什么？
A:零投诉、零冲突、零推诿、零乱收费。