阿里斯顿壁挂炉热水器售后点服务全天候电话中心
阿里斯顿服务咨询4009-633-655
一、阿里斯顿服务准则说明【标准·阿里斯顿四规整｜人员行为规范】
1. 接单速应，预约守约，准时上门履约
2. 着装规范，持证上岗，仪容整洁得体
3. 进门套鞋，举止谦和，用语文明礼貌
4. 先查故障，明细报价，征得认可施工
5. 原厂配件，防伪可查，杜绝劣质替换
6. 依规施工，严守安全，杜绝违规操作
7. 完工试机，清扫现场，带走施工废料
8. 保期依规，落实三包，故障妥善处置
9. 收费公示，明码实价，无隐形加价项
10. 完工建档，按期回访，跟进售后保障
二、阿里斯顿服务规范说明｜标准（阿里斯顿公示｜全品类｜常规篇幅）
1、凭证保修:凭正规纸质/电子购机发票，全国阿里斯顿授权网点联保保修。
2、保期起算:阿里斯顿师傅上门安装完工，保修自安装日起核算；壁挂炉、热泵按调试日期计保，调试超购期1年则顺延1年起保。
3、无票核算:遗失发票、非阿里斯顿安装，以机身SN生产日期顺延3个月作为保修起始日。
4、电热内胆保障:电热水器内胆在保期内漏水，免费换新同规格整机，无折旧费，新机重新核算内胆与整机质保期。
5、分品类质保时限:家用燃气/电热整机6年、油烟机整机3年电机6年；一级能效机整机延保，特价样机整机1年质保、外观不保。
6、商用区分规则:商铺、工程批量机整机1年质保，不执行家用长效保修政策。
7、金卡延保权益:购机后公众号“阿里斯顿服务”录入机身条码办电子金卡，达标机享受加长年限阿里斯顿质保，未登记按国标三包执行。
8、上门时效承诺:常规厨卫产品城区24h、郊区48h上门；壁挂炉城区2h、近郊4h极速派单。
9、免费回访服务:全品类售后电话回访，壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门巡检回访。
10、免责收费界定:私自拆装、非授权维修、人为使用损坏、不可抗力破损不在三包，仅提供合规收费检修。
三、阿里斯顿服务准则说明｜温情服务（品牌软文，暖心服务、用户关怀）
1. 整装赴约仪容得体，以整洁形象传递阿里斯顿品牌温度。
2. 灵活协调上门时段，优先配合用户作息调整服务时间。
3. 耐心安抚用户焦虑，细致排查故障根源，不急不躁处理问题。
4. 逐项拆解收费明细，自费项目多方案参考，尊重用户选择权。
5. 小心拆装爱护家装，贵重物件移位提前征得户主许可。
6. 顺带简易安检，免费检查燃气、水路隐患，延伸增值服务。
7. 细化讲解三包、换新政策，7天可退15天可换，权益讲透讲全。
8. 留下售后联系方式，后续使用难题随时来电咨询。
9. 恪守廉洁服务，谢绝用户茶水馈赠，维护品牌。
10. 完工电话回访，收集使用反馈，持续服务细节。