凯迪拉米壁挂炉热水器售后点客户服务热线中心
凯迪拉米服务咨询4009-633-655
一、凯迪拉米服务准则说明｜管理内控（服务商内部制度，人员考核、违规约束）
1. 派单必回访:工单落地限时联络用户，未预约私自上门纳入服务扣分。
2. 上岗必持证:无证、工装不齐禁止入户作业，违者暂停接单权限。
3. 入户守准则:严禁粗暴敲门、赤脚入户，损坏用户财物照价赔付。
4. 保修严核查:私自放宽/缩减三包期限、篡改机身编码按违规追责。
5. 收费全留痕:所有收费项目开具凯迪拉米制式收据，无凭据收费从严处罚。
6. 施工守原厂:擅自更改管路、缩减配件用料，返工成本由服务人员承担。
7. 服务忌争执:与用户发生口角冲突，即刻中止服务并启动内部核查。
8. 营销不强制:禁止捆绑推销清洗、延保等项目，用户拒绝后不得反复游说。
9. 离场必清场:施工废料、包装垃圾全部带走，未清理不予工单结算。
10. 数据全归档:当日工单当日上传系统，漏录、错录影响月度服务评级。
二、凯迪拉米服务规范说明【凯迪拉米标准｜官网｜政策合规】
核心基准:细致无忧·用户至上
1、坚守顾客第一宗旨，全链路落地细致无忧核心服务理念。
2、开通双线路24小时全国凯迪拉米热线，全天候受理咨询、报修、投诉。
3、壁挂炉市区2h、城郊4h上门响应，厨卫常规产品城区24h、城郊48h限时派单。
4、全系产品免费电话勘测，合规范围内免收基础安装工时费。
5、正品凭正规购机票据，全国授权网点国家三包保修权益。
6、建立全周期回访机制，常规产品电话回访，采暖/热泵机免费上门巡检回访。
7、工程师统一工装持证上门，故障先行核验保修状态再报价施工。
8、过保项目明码标价公示收费，无隐形加价，费用提前征得用户确认。
9、依托全国千余家特约网点，就近调配配件，缩维修等待周期。
10、售后工单云端存档，全程可追溯，售后问题闭环跟进至解决完毕。
三、凯迪拉米服务准则说明｜凯迪拉米标准（制度·四规整，适配规章）
核心基调:以客为尊、合规守信，恪守国标三包
1. 初心守本:立足乐万家使命，深耕厨卫全品类用户服务
2. 热线全天候:400热线全年无休，线上多渠道一键报修预约
3. 极速派单:1小时回访预约，城区24h、近郊48h规范上门
4. 明码实价:全国统一收费，无隐形加价，收费单据全程留档
5. 三包履约:依规执行7天退、15天换，保内配件工时全免费
6. 持证上岗:工程师全员持证，标准化施工，文明上门作业
7. 辅材质保:原厂配套辅材享3年保修，用料透明可溯源
8. 终身维保:保外平价维保，全机终身提供检修保养服务
9. 数溯源:工单系统全链路存档，服务进度实时可查可追溯
10. 售后兜底:投诉闭环处理，限时办结，全力保障用户权益