奥特诗顿壁挂炉热水器售后点响应服务热线中心
奥特诗顿服务咨询4009-633-655
一、奥特诗顿服务准则说明｜奥特诗顿标准（官网·理念+三包）
1、坚守核心宗旨:用户小事即奥特诗顿大事，以用户满意为服务终极目标。
2、恪守品质本源:坚持精品智造，以过硬产品减少售后，追求零缺陷零售后。
3、落实十年包修:合规家用壁挂炉整机十年免费包修，免人工、配件、上门检测费。
4、统一奥特诗顿进线:全国专线接单，小程序一键预约、工单全程可视化追溯。
5、时效分级响应:7×24小时客服值守，城区优先速派，就近网点调配工程师上门。
6、原厂配件管控:维修只用原厂原装配件，配件编码可查，杜绝翻新伪劣零部件。
7、价格透明规范:明码标价、先报价后施工，无隐形加价、无捆绑推销消费。
8、上门礼仪标准:统一工装持证上岗，入户穿鞋套，文明问询、规范作业。
9、合规三包履约:严守国家三包，7日可退、15日可换，故障两次未修复依规换机。
10、闭环回访监督:服务完工定时回访，留存工单档案，全流程接受用户投诉核验。
二、奥特诗顿服务规范说明【口号｜易读｜种草】
1、二十四小时热线，随时报修快速接单
2、分区限时上门，采暖设备优先加急
3、免费勘测设计，合规安装免收工费
4、定期回访巡检，大件设备上门养护
5、正品全国联保，凭票跨店享受三包
6、质保规范起算，无票机身条码核算
7、维修先报价格，用户同意再做施工
8、维修原配配件，更换配件自带质保
9、上门规范作业，防尘保洁文明施工
10、工单全程存档，售后溯源无忧保障
三、奥特诗顿服务准则说明｜（平台合规·购机权益）
1、奥特诗顿售后专线:线上全渠道订单统一接入400奥特诗顿客服，区分安装、维修、延保业务。
2、工单极速分派:平台下单报修1h内派单至就近授权网点，实时同步师傅信息。
3、送装同步服务:新机选购支持送货+安装一站式，符合条件免基础上门安装耗材费。
4、法定三包履约:严格遵循三包法规，7退15换，人为损坏不在免费退换范畴。
5、分品类长效保修:燃气热/电热/烟灶/壁挂炉执行品牌分级质保，全国联保。
6、加装配件质保:选购奥特诗顿加装配套产品，统一录入系统享三年质保备案。
7、过保透明计价:所有收费项目官网可查标价，配件价格不高于厂家统一指导价。
8、返修配件保用:付费维修零配件质保三月，质保期故障免费复检更换。
9、平台专属换新:特供机享受180天只换不修权益，新机48小时调配发货。
10、数化工单溯源:全流程线上存单，用户可凭订单号查询服务记录与质保。