依玛IMMERGAS壁挂炉热水器售后点服务专业电话咨询
依玛IMMERGAS服务咨询4009-633-655
一、依玛IMMERGAS服务标准说明｜依玛IMMERGAS标准（官网、服务手册、合同附件）
1. 着装仪容礼仪:上门身着依玛IMMERGAS制式工装，左胸佩戴工牌，发整洁、修剪胡须、手部洁净，杜绝夸张配饰与异味护肤品。
2. 预约履约礼仪:接单1.5小时内联络用户敲定上门时段，因故无法准时务必提前沟通协商改约，杜绝无故失约。
3. 入户接待礼仪:敲门轻叩，开门后规范自我介绍:您好，依玛IMMERGAS专属服务工程师，主动出示服务资质，征得许可穿鞋套入户，工具统一摆放指定区域。
4. 沟通应答礼仪:耐心倾听故障描述，不打断用户讲话，多用“请、麻烦您、感谢”，用户质疑耐心答疑，严禁争辩争执。
5. 居家行为礼仪:服务期间不在客户家中抽烟、吃喝、闲聊，不私自翻看家居物品，站姿坐姿端正，不倚靠家具。
6. 收费告知礼仪:保外维修提前出示依玛IMMERGAS价目手册，分项列明配件、工时费用，用户签认可后方可动工收费。
7. 设备检修礼仪:采用原厂原装零配件，规范拆装，杜绝野蛮拆机，检修中实时同步故障成因与处理方案。
8. 现场保洁礼仪:维修结束清理施工粉尘、废料，擦拭机身与周边台面，恢复入户原有环境样貌。
9. 交付说明礼仪:试机无误后讲解日常使用、保养、防故障要点，当面交付维修单、质保卡，注明维保期限（同款故障保修90天）。
10. 收尾道别礼仪:礼貌致谢道别，告知全国依玛IMMERGAS热线，工单归档，由品牌客服统一回访跟进使用情况。
二、依玛IMMERGAS服务准则说明（风·）
1. 作风迅速，不慢待。
2. 言语文明，不粗鲁。
3. 着装整洁，不随意。
4. 上门准时，不失信。
5. 安装致谢，不怠慢。
6. 维修致歉，不辩解。
7. 咨询微笑，不烦躁。
8. 处理彻底，不敷衍。
9. 待人真诚，不虚伪。
10. 爱企敬业，不违规。
三、依玛IMMERGAS服务准则说明｜制度考核（管理制度·奖惩对标）
:违规处罚细则、回访考核节点
1. 预约考核:超时未联系、无故爽约计入绩效，改期必须提前电话备案说明原因
2. 着装考核:未穿工装、无证上门不予派单，仪容邋遢当场停工整改
3. 入户礼仪:高声拍门、野蛮入户按服务扣分，未出示证件客户可拒接服务
4. 入户防护:未穿鞋套、无防护布造成家居划伤，由服务人员承担赔付责任
5. 言谈管控:与客户争执、言语粗俗依规处罚，服务全程录音抽检规范度
6. 报价管控:未提前报价私自加价、使用副厂配件，全额退费并追责处理
7. 廉洁管控:收受用户财物一经查实从重处罚，茶水零食一律谢绝取用
8. 售后讲解:未做试机、未说明使用规范，回访差评计入月度考核指标
9. 现场保洁:遗留垃圾、物品乱放遭投诉，扣除对应服务工单绩效奖金
10. 收尾规范:未征询评价、未告知售后电话，纳入月度礼仪复检