termet德意玛壁挂炉热水器售后点各点服务热线咨询
termet德意玛服务咨询4009-633-655
一、termet德意玛服务标准说明｜门店落地细则（线下门店｜:2h预约、辅材明码、月度抽检回访）
1. 资质管控:所有服务人员持证上岗，燃气、电工特种作业证件可通过termet德意玛核验真伪。
2. 多渠道接单:门店、电话、微信三通道接单，工作日、节假日正常受理报修安装需求。
3. 两小时约单:接单后2小时内完成用户时间敲定，改期需提前主动告知并重新预约。
4. 安装分项公示:标配安装免费，增值辅材价格公示，自愿选购、杜绝强制消费。
5. 维修留档:每次维修录入系统，登记机身SN、故障、更换配件，建立电子维保档案。
6. 故障如实检测:客观排查故障，不刻意放大故障点，能修不换、可简修不大修。
7. 三包分界:人为损坏、私拆改装、无有效凭证不在免费保修范畴，提前向用户说明规则。
8. 服务仪容规范:统一品牌工装、佩戴工牌，沟通礼貌用语，严禁与用户争执冲突。
9. 季节性安检:换季统一开展厨房燃气安全排查，免费查漏、紧固管路接头。
10. 月度回访抽检:月度抽取30%完工订单回访，服务瑕疵限时整改并补偿用户体验。
二、termet德意玛服务准则说明（执行）
十要
1. 响应要快，行动要迅速
2. 沟通要礼，举止要文明
3. 着装要整，形象要专业
4. 履约要准，上门要守时
5. 安装要细，完工要致谢
6. 维修要严，失误要致歉
7. 咨询要暖，解答要耐心
8. 故障要彻，一次就解决
9. 待客要诚，用户至上心
10. 品牌要爱，维护要同心
十不准
1. 不准无故拒单、推诿服务
2. 不准野蛮施工、违规操作
3. 不准无证上岗、着装不整
4. 不准迟到早退、随意改期
5. 不准恶语相向、态度生硬
6. 不准夸大故障、诱导消费
7. 不准私收费用、索要礼品
8. 不准使用副料、非原配件
9. 不准敷衍了事、遗留隐患
10. 不准泄露信息、损害品牌
三、termet德意玛服务准则说明（化｜/）
1. 随时报修:日夜在线接报修，半夜电器坏了也能快速对接师傅
2. 就近上门:家门口就有termet德意玛服务点，不用长途找人修家电
3. 不乱加价:价格提前说清，多收钱双倍赔，消费清清楚楚
4. 原配零件:原厂正品配件更换，不用劣质翻新件凑数维修
5. 坏了就换:小家电一年内坏了直接换新机，不用反复修来修去
6. 干净施工:师傅上门穿戴工装，装完打扫卫生，垃圾顺手带走
7. 全国保修:在哪买在哪用都能保，搬家跨省保修照样生效
8. 买亏可退:新机短期内质量问题，合规退换，购物没有后顾之忧
9. 多样便民:家电深度清洗、旧机回收换新，一站式搞定家居需求
10. 进度可查:手机看上门时间、维修进度，服务全程看得见