博途Protherm壁挂炉热水器售后点服务贴心电话中心
博途Protherm服务咨询4009-633-655
一、博途Protherm服务标准说明（厨电全品类｜蒸烤/洗碗机替换）
博途ProthermAPP自助报修十条款
1、建档绑定:首次报修必须在APP绑定设备，上传购机发票照片，系统建档锁定三包权益。
2、故障分类:洗碗机、蒸烤箱、集成灶分品类填报故障，APP智能匹配对应专业维修技师。
3、上门时效:常规报修提交后2小时回访预约，城区3个工作日内上门，县域顺延1-2天。
4、免费条件:保修期内因产品质量故障全免费；使用磕碰、进水损坏，APP公示统一收费标准。
5、施工告知:涉及拆机、改水路/电路项目，提前在APP备注预估费用，用户确认再上门。
6、撤单规则:预约当日临时取消报修，APP提前6小时操作免违约金，超时撤单酌情收取上门勘测费。
7、维保存档:每次维修录入产品电子档案，同故障短期内复修优先走质保处理。
8、延保对接:已购博途Protherm延保产品，APP自动识别延保期限，报修直接启用延保服务权益。
9、费用对账:所有消费明细APP永久存底，支持开发票申请，票据线上推送至个人账户。
10、星级评鉴:完工后APP星级评价，评价异常工单专人复核回访整改。
二、博途Protherm服务准则说明（博途Protherm标准风）
1. 真诚到永远:秉承“带走烦恼，留下真诚”理念，服务有温度、不敷衍。
2. 一次就好:推行“1+5成套服务”，一次上门解决维修、检测、指导、清理等全流程问题。
3. 五一个标准化:上门必带鞋套、垫布、抹布、服务卡，完工清理现场，细节专业。
4. 四不准严规:不喝用户水、不收礼、不私收费、不违规操作，守住服务底线。
5. 24小时响应:全国热线全天候值守，快速接单、智能派单，超时可追责。
6. 数化可视服务:APP/小程序实时看进度、双向沟通、在线评价，全程透明。
7. 十年核心包修:壁挂炉整机、冰洗核心部件享10年包修，长期保障更安心。
8. 全场景管家式服务:从设计、送货、安装到清洗、维修、以旧换新，一站式全包。
9. 安全三到位:服务前测电、服务中讲解、服务后通检，防范隐患。
10. 十万+专业服务师:自有持证团队，统一培训、严格考核，技术可靠。
三、博途Protherm服务准则说明｜博途Protherm四（制度·式）【:凝练规范、十要】
1、接单速联:工单1小时回访，敲定上门时段
2、履约守时:如约抵达，延误提前来电致歉
3、仪容规整:工装持证、鞋套入户，形象规范
4、入户护家:铺设防护垫，避免磕碰家装
5、明价告知:检修先报价，无隐形加价收费
6、原厂维保:优先原装配件，合规依规检修
7、完工试机:调试整机，确认故障彻底排除
8、清洁归位:清理施工垃圾，复原现场环境
9、科普答疑:讲解使用与日常保养要点
10、售后回访:留存工单，跟进后续使用情况