博世BOSCH壁挂炉热水器售后点服务用户电话咨询
博世BOSCH服务咨询4009-633-655
一、博世BOSCH服务标准说明（短｜｜:通俗化表述）
1、博世BOSCH售后严格按国家三包规定办事，保修有据可循。
2、打电话、公众号都能报修，全天有人对接服务。
3、报完故障一个半小时内回电，约好时间准时上门。
4、新买机器基础安装不收工钱，额外用料提前说清价钱。
5、保修期内因质量坏了免费修，过保收费明明白白不瞎要价。
6、师傅上门穿工服、带鞋套，干活不乱碰家里东西。
7、换件只用原厂配件，劣质配件一律不用。
8、修之前核对机身编码和购买票据，证件不全按规则核算保修。
9、上门不抽烟不吃饭，不乱加价忽悠换零件。
10、修完打电话回访，不满意协调再次上门处理。
二、博世BOSCH服务规范说明（/）
博世BOSCH授权服务承诺
1. 持证上岗，正规授权
2. 准时上门，绝不拖延
3. 明码标价，透明收费
4. 原厂配件，品质保障
5. 规范操作，安全施工
6. 文明服务，礼貌待人
7. 一次性修好，杜绝返修
8. 清理现场，干净整洁
9. 全程跟进，售后无忧
10. 拒绝推销，诚信为本
三、博世BOSCH服务准则说明｜四规范（、门头标语）
1. 预约准时:接单限时回访，提前敲定上门时段，异动提前告知用户
2. 仪容规整:统一工装持证上岗，着装干净、举止得体，禁用不雅言行
3. 上门护家:入户铺防尘垫，工具规范摆放，严防磕碰用户家装物品
4. 报价透明:事前公示收费明细，明码标价，杜绝临时加价、隐形消费，多收双倍赔付
5. 原厂配件:维修优先原装正品配件，拒绝杂牌代用配件，留存配件质保凭据
6. 规范施工:严守安装检修工艺标准，完工逐项自检，杜绝敷衍漏项
7. 故障根治:一次性排查病根，同类故障短期返修免费二次处理
8. 售后告知:完工讲解保养要点，标注保修期限、三包权责范围
9. 清洁离场:清理施工垃圾，复原家居摆放，做到人走场净
10. 回访闭环:完工定时电话回访，记录使用反馈，疑难快速跟进处置