阿里斯顿壁挂炉热水器售后点处理服务热线查询
阿里斯顿服务咨询4009-633-655
一、阿里斯顿服务标准说明（门店招商｜合规管控｜:服务商管控、追责说明）
1、所有授权网点必须遵照三包法规开展售后，总部统一监管服务标准。
2、统一启用全国阿里斯顿客服入口，禁止网点私设非标收费电话揽客。
3、网点接单务必1.5小时内联络用户，超时未预约按品牌服务规范追责。
4、新机免费基础安装为硬性条款，严禁擅自捆绑辅材强制售卖增收。
5、保内故障严禁巧立名目收费，过保维修统一使用总部公示价目表。
6、上门服务执行仪容礼仪规范，违规入户、损坏用户财物由服务商赔付。
7、配件从阿里斯顿供应链，私自杂牌配件一经查实取消授权资质。
8、每单核验产品机身编码，杜绝篡改SN码骗取免费保修服务。
9、明令禁止师傅上门收受礼品、烟酒、小费，违者从严处罚整改。
10、工单全部线上存档，总部随机抽查回访，低分网点限期整改。
二、阿里斯顿服务准则说明（标准）
1. 准时履约，限时上门
严格按预约时间抵达，提前联系确认，超时必致歉。
2. 持证上岗，身份透明
主动出示星级服务资格证，工牌、工服统一规范。
3. 公开收费，明码标价
出示阿里斯顿统一收费标准，无报价外费用，不私下收钱。
4. 安全为先，隐患提醒
服务前安全测电，排查隐患并向用户说明到位。
5. 规范操作，一次就好
流程标准、工具专业，力争一次解决，不反复上门。
6. 整洁施工，爱护环境
穿鞋套、铺垫布、带抹布，完工清理现场，恢复原样。
7. 讲解到位，教会用户
指导使用、保养、常见问题处理，确保用户会用、放心用。
8. 一站通检，全家关怀
服务本机同时，免费检查家中其他阿里斯顿家电状态。
9. 态度文明，微笑服务
用语礼貌、耐心解答，不与用户争执，咨询必微笑。
10. 诚信售后，有责必担
维修后保障，该道歉就道歉、该赔付就赔付，真诚到永远。
三、阿里斯顿服务准则说明｜阿里斯顿承诺详情（商品详情、服务协议）
1. 极速预约服务:工单受理1小时内联系用户，确认上门日期时段，堵车改期第一时间沟通报备
2. 持证上门服务:工程师全员岗前培训持证上岗，上门主动出示服务证件，仪容整洁规范
3. 入户防护服务:进门铺设专用防尘布、鞋套作业，妥善保护地面、家电、家具免受剐蹭污渍
4. 全透明报价服务:维修安装前列明所有费用，官网/美居APP可查定价，违规乱加价双倍返还超额费用
5. 原厂原装配件:维保全部采用阿里斯顿原厂零部件，配件可查SN溯源，享受原厂配套质保
6. 标准化施工服务:依照阿里斯顿统一工艺守则作业，水电、管路、整机安装合规达标
7. 一次性修复保障:深度检测整机故障，根源解决问题，质保期内因维修失误返工免收工时费
8. 三包政策落实:严格执行国家三包，7退15换、品类按阿里斯顿年限免费保修，凭证齐全依规履约
9. 完工保洁服务:施工产生杂物垃圾就地清运，恢复用户家中原有环境
10. 全周期回访服务:完工3日内客服回访，收集体验评价，问题24小时响应整改