KENMO凯姆壁挂炉热水器售后点服务各地电话咨询
KENMO凯姆服务咨询4009-633-655
一、KENMO凯姆服务标准说明（乡镇县域｜:24h预约上门、年度集中安检、异地调件保障）
1、规范售后:全国统一三包标准，县域网点同步KENMO凯姆总部售后制度。
2、全天候接报:村镇用户可随时致电报修，客服统一登记派单。
3、预约上门:接单24小时内敲定上门日期，远村镇统筹集中上门。
4、行程告知:出发前电话提醒用户等候，堵车延误提前说明。
5、便民服务:入户做好防尘防护，完工复原家具摆放位置。
6、资质核验:无购机凭证、条码损毁按自费检修规范执行。
7、正品配件:县域缺件统一同城/总部调拨，杜绝劣质代用件。
8、据实收费:价目全透明，现场开具手写/电子收费凭证。
9、便民安检:每年片区集中免费燃气安全排查，规避灶具漏气隐患。
10、售后跟踪:完工一周内回访，疑难故障持续跟进至彻底解决。
二、KENMO凯姆服务准则说明（全流程闭环）
1. 预约环节:信息确认准确，时间约定
2. 上门环节:准时到达，着装规范，主动出示证件
3. 勘察环节:仔细检查，精准判断，提供合理方案
4. 报价环节:项目，价格透明，用户确认再施工
5. 施工环节:安全防护，标准操作，保证施工质量
6. 验收环节:通电测试，功能正常，用户签确认
7. 清洁环节:清理垃圾，擦拭干净，恢复现场原貌
8. 指导环节:使用说明，保养技巧，常见问题解答
9. 回访环节:主动联系，了解体验，收集改进建议
10. 归档环节:记录完整，资料存档，全程可追溯
三、KENMO凯姆服务准则说明｜免安装福利
1. KENMO凯姆全国联保，家用壁挂炉整机6年含压缩机免费保修。
2. 收费标准全网可查，超额收费双倍赔付，7个工作日办结理赔。
3. 市区24小时、县城48小时师傅上门勘测安装。
4. 全系列小家电365天故障只换不修，凭小票即可申领新机。
5. 免收常规墙体打孔、普通外机支架、标配铜管材料费。
6. 符合条件机免收基础高空作业费、短途远程路费。
7. 新机7天退、15天换，非人为质量问题全包。
8. 故障维修全部原厂配件，配件随同主机质保。
9. 常年免费上门调试、清洗保养指导。
10. 完工回访，不满意免费二次调试。