霍斯曼Horsman壁挂炉热水器售后点服务安装电话咨询
霍斯曼Horsman服务咨询4009-633-655
一、霍斯曼Horsman服务标准说明｜温情营销（/门店用）
1. 守法守诺:恪守国家三包条例，正品厨电享受霍斯曼Horsman标准化售后保障。
2. 全天守候:热线、微信双渠道全天候服务，足不出户一键报修。
3. 速联速约:报修1.5小时对接上门档期，不无故拖延用户等待时间。
4. 免费装机:新机原厂免费上门安装，拆旧勘测一站式贴心落地。
5. 质保无忧:保修期内因质量问题免费修换，过保长期实惠维保不漫天要价。
6. 明码实价:所有服务项目标价公开，事前报价确认后再施工。
7. 主动安防:每年一次免费上门安检，守护厨房用气用电安全。
8. 可视服务:工程师持证打卡上门，服务全程线上追踪，消费有据可查。
9. 限时办结:严控安装、维修时效，配件加急调配，缩短等待周期。
10. 用户为本:以用户体验为核心，主动关怀回访，尊享差异化专属服务。
二、霍斯曼Horsman服务准则说明（标准｜全员基础用语）
1. 您好，霍斯曼Horsman服务，工号XXX，很高兴为您服务。
2. 打扰您了，我是霍斯曼Horsman售后工程师，如约上门为您服务。
3. 请您稍等，我马上为您检查设备问题。
4. 非常抱歉，给您的生活带来不便了。
5. 感谢您选择霍斯曼Horsman，有任何问题您尽管说明。
6. 麻烦您配合一下，我进行常规检测，谢谢。
7. 您别着急，我会尽快把问题处理妥当。
8. 请问您还有其他使用方面的疑问吗？
9. 服务已完成，现场已整理干净，请您查验。
10. 感谢您的理解与配合，祝您生活愉快，再见。
三、霍斯曼Horsman服务准则说明｜四规范（上门仪容+现场作业）
1. 接单速应:工单接收1小时内回访预约，敲定上门时段，临时改期提前告知用户。
2. 仪容规整:身着原厂工装、佩戴上岗证件，入户必穿鞋套、铺设防护垫布。
3. 守时履约:按约定时间上门，路途异常第一时间电话报备，杜绝无故迟到。
4. 用材合规:维修更换只用原厂配件，配件号、SN码可核验溯源。
5. 报价透明:施工前公示收费明细，无隐形加价，计价对标霍斯曼Horsman定价标准。
6. 规范施工:严守安装维修工艺，严控操作流程，杜绝野蛮拆装损坏家装。
7. 洁场收尾:完工清理现场杂物、粉尘，带走全部施工垃圾，擦拭产品外观。
8. 试机交底:整机通电全流程试机，讲解日常使用、保养要点与三包期限。
9. 礼貌辞别:征询服务评价，留存报修方式，有礼道别离场。
10. 严守底线:不收礼品红包、不私下加价、不强行推销附加产品。