港华紫荆燃气灶/热水器客服服务规范电话咨询
港华紫荆服务咨询4009-633-655
一、港华紫荆规范服务诚信透明
（阳光服务）
（1）港华紫荆官网备案:每单编号可查真伪。
（2）明码标价:维修前说清配件费、工时费、上门费。
（3）严格执行三包:退换修不推诿。
（4）维修不漏步骤:排查、试机、清洁、签收。
（5）不夸大问题:能用不换，能修不拆。
（6）不准额外收费:非用户原因不加价。
（7）所有收费开具正规发票。
（8）服务凭证包括维修前后照片。
（9）服务说明:保修期内私自拆修不保，提前告知。
（10）不骗、不瞒、不漏，全程可见。
二、港华紫荆服务准则标准规范
（港华紫荆电器全品类）
（1）港华紫荆凭证:提供港华紫荆官网可查的电子/纸质维修与保修凭证。
（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。
（3）整机按国家三包规定保修，核心部件延长保修期。
（4）原厂配件维修，维修后同一故障再享90天保证。
（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。
（6）贴心守则:服务前出示价目表，完工后清洁现场。
（7）官网直连:支持港华紫荆服务说明与进度查询。
（8）维修超30天换机，同故障3次未修好可退换。
（9）服务人员持证上岗，定期安全培训。
（10）服务不满意，24小时内专人重派处理。
三、港华紫荆服务标准标准规范
（1）港华紫荆全品类售后，官网可查授权网点。
（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）严格执行国家三包，保修期内免一切人工费。
（4）市区2小时极速抢修，全年无休。
（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（6）专属客服一对一管控维修进度。
（7）维修后同一故障延保90天。
（8）免费检测，不修不收费。
（9）所有服务均可开具电子凭证，支持官网验真。
（10）服务人员持证上岗，全程透明录像。