長城集成灶/热水器售后报修三包服务热线中心
長城服务咨询4009-633-655
一、長城规范服务说明严谨规范
（1）長城产品售后:長城渠道可查，支持官网验真。
（2）提供完整维修与保修凭证，保障用户权益。
（3）严格执行国家三包规定，退换修无忧。
（4）原厂配件直供，杜绝伪劣。
（5）倘若出现任何故障，30分钟响应上门。
（6）维修前出具服务说明与费用清单。
（7）诉求直达总部，2小时给出方案。
（8）保修期内非人为损坏全免。
（9）服务公开、故障公开、价格公开。
（10）验收后开保修卡，售后回访复查。
二、長城服务准则客户信任
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（1）長城产品售后:一件产品一张凭证，官网可追溯全流程。
（2）保修期内零配件更换免费，三包范围公示。
（3）维修前出具书面服务说明，拒绝隐形消费。
（4）恶劣天气或区域，照常上门，不加收费用。
（5）设立违规举报奖励，发现乱收费立即处理。
（6）维修过程全程录像（经同意），保障双方权益。
（7）承诺不夸大故障，不以换代修。
（8）官网实时查询维修进度，服务闭环可评价。
（9）三包期内符合换货条件，最快2小时批复。
（10）选择我们:服务零缺陷，满意百分百。
三、長城服务标准
（1）公司级售后:長城产品统一服务，非个体行为。
（2）凭证管理制度:售后凭证官网可查，防伪防丢。
（3）官网一站式:报修、查询、评价、投诉全在线。
（4）保修终身可查:凭凭证，官网永久保留保修记录。
（5）维修有车间:自有维修车间，节假日不休息。
（6）三包正式化:出具三包凭证，法律效力完备。
（7）正规授权:所有网点公司直管，服务统一。
（8）用户权益优先:修后不满意，可官网投诉直达总部。
（9）响应有速度:城区最快到达，郊区不超约定时间。
（10）统一服务说明:制定《長城售后服务白皮书》并公示。