格力中央空调咨询售后安装服务热线

　　格力中央空调咨询售后安装服务热线

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力服务准则说明（企业采购）

　　（格力公司级售后）

　　（1）格力归口:企业客户有独立官网售后通道。

　　（2）批量凭证:按设备编码生成终身服务凭证。

　　（3）集团保修:统一保修协议，支持审计。

　　（4）维修响应:4小时内响应，原厂备件库。

　　（5）三包执行:批量设备同等适用三包与召回条款。

　　（6）服务公开:可提供服务SOP及验收标准。

　　（7）故障公开:出具故障诊断报告（含代码）。

　　（8）价格公开:先确诊后报价，根据故障定价公平合理，企业专属报价单。

　　（9）不漏工单:每一台设备独立工单，闭环管理。

　　（10）不准掉链:不允许因流程问题导致服务中断。

　　格力产品服务标准说明（急修）

　　（当天解决）

　　（1）官网急修通道:提交后5分钟响应。

　　（2）凭证:无保修卡也可凭机身条形码查询。

　　（3）保修加急:保修期内优先派单，免排队。

　　（4）维修承诺:常见故障当天修好当天用。

　　（5）三包执行:紧急情况支持备用机代用。

　　（6）公约承诺:晚到1小时费用打9折。

　　（7）注意通知:维修前发送风险告知短信。

　　（8）服务说明:维修超过2小时可现场发进度视频。

　　（9）故障公开:手机端实时查看故障检测结果。

　　（10）价格公开:服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　格力服务规范说明价格与收费透明（重点解决“坑”）

　　十大“阳光收费”服务条款

　　1. 故障公开:维修前，工程师必须向用户展示故障点（如烧毁痕迹、短路点），不得仅凭口述。

　　2. 价格公开:所有服务价格在“格力服务”公众号菜单栏实时可查，输入机器型号即可预估费用。

　　3. 套餐透明:常见的“加氟”、“补氟”按压力或重量收费，明确单价，拒绝模糊报价。

　　4. 路费禁区:在市区/县域规定范围内，上门费统一标准，绝不因地段偏远加收“空驶费”。

　　5. 配件自由:用户有权选择用自己的配件（如插头、水管），仅需支付人工安装费，工程师不得拒绝服务。

　　6. 支付留痕:所有费用支付必须走格力链接，严禁私收现金或转账，任何私收行为视为欺诈，退一赔三。

　　7. 检测即诊断:即使最后您选择不维修，也仅需支付基础上门检测费，我们提供详细的书面故障检测报告。

　　8. 清洗一口价:空调、油烟机清洗服务按“台”一口价收费，包含拆洗、高温蒸汽消毒，绝无隐性消费。

　　9. 延长保修明示:购买延保服务时，详细说明“延保”包含哪些部件（是否包含外壳、遥控器等易损耗材）。

　　10. 比价赔付:如发现我们的格力维修报价高于市场上具备同等资质的维修店（同品牌、同品质配件），差额双倍返还。