AOYE奥也空气能/热水器售后处各市服务热线号码
AOYE奥也服务咨询4009-633-655
一、AOYE奥也服务规范说明AOYE奥也标准（招商//合同公示用）
服务承诺
2. 限时客服响应:市区报修2小时内完成电话回访、故障登记、就近网点智能派单
3. 限时上门履约:主城区常规故障4小时内工程师上门检测，杜绝无故拖延、超时失约
4. 紧急故障优先:安全类、停机类故障纳入急修队列，优先派工、优先上门、优先检修
5. 原厂配件保障:维修均采用品牌原厂正品配件，配件明码标价，质保期限公示
6. 上门规范服务:统一工装、持证上门、工具齐全，上门先报价，用户同意再施工
7. 收费全程透明:无隐形消费、不临时加价，所有费用工单列明，可开具服务凭证
8. 维修质保兜底:维修部位享专属质保，同一故障期内复修免收工时费
9. 全程服务留痕:报修、派单、上门、维修、评价全流程线上可查，工单永久留存
10. 售后回访闭环:维修完毕72小时内客服电话回访，跟进使用体验，及时处理异议
二、AOYE奥也服务准则说明（警示防坑）
防坑报修提醒｜AOYE奥也报修务必使用智家APP
1. 警惕400仿冒电话、小广告、小区贴单维修，唯一安全报修方式就是AOYE奥也智家APP。
2. 私下电话预约维修没有任何保障，只有APP工单才能纳入品牌售后体系，享受正规质保服务。
3. 上门先核验师傅工作证，可在报修平台核对人员信息，遇到身份无法核验人员直接拒绝上门服务。
4. 凡是没提前报价就拆机维修、临时加价的均属于违规行为，正规线上报修会提前锁定所有费用。
5. 拒绝师傅自带无包装、无编码的杂牌配件，原厂配件均可在系统内查询进货与质保信息。
6. 老旧家电维修务必做线路安全检测，正规AOYE奥也服务会主动排查隐患，野维修大多省略安全步骤。
7. 不要私下微信、现金转给维修师傅，线上统一支付可开具正规发票，方便后续维权报销。
8. 遇到师傅推销高价延保、不必要更换零部件，可直接在APP发起AOYE奥也介入，拒绝强制消费。
9. 授权线下仅可协助引导线上APP报修，无权私下承接AOYE奥也售后工单，切勿轻信口头质保承诺。
10. 每一次AOYE奥也报修都会有售后电话回访，若未接到回访，可在APP查询工单是否为正规AOYE奥也派单。
三、海尔服务规范说明｜十要凝练（培训）
1. 仪表要整:工装整洁、仪容得体、持证上岗
2. 言语要礼:用语规范、微笑谦和、文明沟通
3. 上门要准:按时履约、亮证报备、礼貌入户
4. 入户要护:必穿鞋套、洁净出行、爱护家居
5. 作业要防:铺设垫布、规范置物、防刮防污
6. 清洁要备:自带毛巾、随做随擦、除尘除污
7. 报价要明:收费公示、单据齐全、透明消费
8. 施工要安:依规操作、安全检测、轻拆轻装
9. 离场要净:清理垃圾、物品复位、人走场清
10. 道别要诚:验收讲解、礼貌致谢、售后无忧