云米VIOMI热水器燃气灶咨询售后服务统一电话中心
云米VIOMI服务咨询4009-633-655
云米VIOMI服务规范说明:（控工单｜售后工单、争议留存、反恶意换件）
▶云米VIOMI服务准则
1. 严格执行各品牌原厂服务技术规范
2. 上门时间以预约记录为准，变更务必同步告知用户
3. 所有收费项目提前书面/口头告知，留存确认依据
4. 高空、用电等高危作业必须落实防护措施
5. 配件更换优先原厂件，替代件必须明确告知用户
6. 故障检测如实判定，不虚报故障、不夸大损坏
7. 工单信息据实填写，故障、配件、过程完整记录
8. 不推诿品牌差异问题，按对应品牌政策执行
9. 禁止强制推销增值服务，尊重用户选择权
10. 服务闭环，故障处理结果反馈归档，留存凭证备查
▶云米VIOMI服务行为
1. 上门核验身份，佩戴有效上岗证件
2. 入户做好防护，减少家居环境损伤
3. 现场检测，如实说明故障成因及处理方案
4. 拆装设备做好标记，避免错装漏装
5. 作业不私自动用用户私人物品
6. 更换旧件交由用户处置或征得同意回收
7. 修复后全功能试机，确认故障排除
8. 现场清理施工垃圾，做到工完场清
9. 保外维修明确报价，用户同意后再执行
10. 工单由用户确认，重要争议做好文记录留存
▶云米VIOMI服务理由
1. 标准化工单体系，服务全程留痕存证
2. 认证工程师，熟悉云米VIOMI原厂工艺
3. 原厂配件渠道，杜绝劣质替换配件
4. 预约可追溯，时间变更留有沟通记录
5. 收费标准公开，规避乱加价纠纷
6. 高危作业流程管控，降低安全事故险
7. 故障客观判定，减少虚报维修争议
8. 旧件处理流程规范，规避换件纠纷
9. 严格匹配各品牌三包、免责条款
10. 服务完成回访，及时化解潜在用户异议