TCL空气能-热水器处售后间服务热线查询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL 服务规范说明【线下师傅随身手册】
统一收费须知（参考TCL 售后标准）
1. 收费标准TCL 售后定价逻辑，统一标准，禁止私自漫天要价。
2. 上门先检测，完整报出所有费用，客户同意再维修。
3. 所有收费项目必须提前说明，禁止施工中途加价。
4. 仔细核对购机凭证，区分保内免费、保外收费项目。
5. 客户只检测不修，按标准收取检测费；维修则免收独立检测费。
6. 严格按照故障等级收取工时费，不得随意抬高人工价格。
7. 配件明码标价，主动告知配件号、价格，不隐瞒差价。
8. 高空、打孔、加长材料、移机等附加费用一次性讲清。
9. 维修完成开具明细单据，交付客户留存。
10. 所有收费有据可查，违规加价自行承担相应责任。
二、TCL服务准则说明（数化工单溯源｜系统平台说明）
TCL数化透明服务说明
1. 线上统一开放收费查询入口，全部服务项目价格公开透明。
2. 系统自动生成预报价单，推送用户确认，确认后方可派工施工。
3. 严格对标TCL原厂作业标准，规范安装维修流程。
4. 施工过程关键节点记录，完工执行安全检测与整机调试。
5. 报修、派单、上门、施工、验收、结算全流程录入工单系统。
6. 工单信息加密归档，支持按时间、设备编号检索，永久可追溯。
7. 工单载明配件号、来源、价格，原厂物料信息有据可查。
8. 所有费用线上留痕结算，杜绝无记录线下交易。
9. 用户随时调取电子工单，作为质保与维权原始凭证。
10. 所有服务纠纷以工单记录作为核心核查依据，保障消费公平。
三、TCL服务规范说明（·、客服对外告知）
售后保障须知（TCL家电）
1. TCL家用电器，在有效保修期里，正常使用出现机器本身故障，安排免费上门维修。
2. 保修起始时间凭购机发票计算，请妥善保管发票、保修卡作为保修凭证。
3. 符合保修条件的故障维修:上门、检查、人工维修、更换零件全程一分钱不收，无隐形收费。
4. 如果是人为碰撞、自行拆机器、找人私修导致故障，无法享受免费保修。
5. 停电浪涌、灾害、泡水引发故障，不属于质量问题，保内也无法免费维修。
6. 机器外观划痕、日常清洁维护不属于故障维修，不在免费服务内。
7. 免费维修只修好当前故障；如需移机、加装配件、改造管路，需要单独计费。
8. 务必预约品牌TCL授权师傅上门，私自找第三方维修会失去保修资格。
9. 、工厂商用设备保修政策不同，不能享受家用机同等免费保障。
10. TCL各品类核心部件保修时长略有差异，具体以原厂TCL政策为准。