桑乐空气能-热水器处售后网站服务热线咨询

　　桑乐空气能-热水器处售后网站服务热线咨询

　　桑乐服务咨询4009-633-655

　　一、桑乐 服务规范说明（数化工单，适配线上预约系统）

　　标准化有偿服务说明（覆盖桑乐 家电）

　　1. 上门基础服务费:包含路途、通电试机、故障诊断，收费规则工单统一注明。

　　2. 维修人工工时费:区分调试、小修、中修、大修四类标准计价。

　　3. 零部件材料费:配件号、单价录入电子工单，可留存备查。

　　4. 高空安全作业费:室外高空施工专项费用，一户同批次服务设置上限。

　　5. 超里程远程服务费:按单程距离核算，系统自动公示，无隐性里程加价。

　　6. 安装配套辅材费:各类耗材分项列示，支持用户自主选择。

　　7. 开孔施工服务费:墙体、门窗开孔服务，施工点位与价格提前确认。

　　8. 设备拆装移位费:整机拆卸、搬运、重新安装单独计费。

　　9. 预约增值服务费:夜间、法定节假日加急预约可选付费。

　　10. 收费透明条款:最终总费用=各项列明费用之和，不存在工单外额外收费。

　　二、桑乐服务准则说明｜线上商城/小程序页

　　售后服务须知｜兼容桑乐产品

　　1. 平台承接桑乐全品类家电上门维修、保养服务。

　　2. 依据品牌桑乐政策:消耗耗材、配套附件不纳入免费保修权益。

　　3. 耗材:过滤组件、密封胶条、清洁耗材、充电电池、润滑辅料等。

　　4. 产品标配附件（遥控器、排水管、收纳配件等）丢失破损，需另行购买。

　　5. 机器处于三包有效期内，仅核心故障配件免费，耗材更换收取物料费。

　　6. 建议选配原厂耗材；第三方耗材造成设备损伤，不在质保理赔范围。

　　7. 下单预约维修后，技师现场评估，耗材费用提前线上/线下告知。

　　8. 所有耗材明码标价，同步可查询对应品牌桑乐售后参考价。

　　9. 耗材存在固定使用寿命，损耗不属于产品质量问题。

　　10. 维修服务全程透明，耗材更换充分征求用户同意，无强制消费。

　　三、桑乐服务规范说明（用户｜小程序/APP）

　　APP报修温馨说明

　　1. 温馨提示:上门维修服务只针对桑乐智家、桑乐美居、桑乐APP里面提交的报修订单，别的渠道下单不本条服务约定。

　　2. 报修时尽量把家电故障情况写清楚，有照片一并上传，方便工程师提前准备工具、预判故障，提升上门维修效率。

　　3. 桑乐三个品牌保修规则不一样，不要互相参照，维修能不能免费，按照自家产品对应品牌政策判断。

　　4. 预约上门时间段请留人等候，如果临时没时间，记得在APP上修改预约时间，避免师傅白跑产生空跑成本。

　　5. 如果家电之前找人私自拆开修过、摔损、进水，一般不在免费保修范围内，师傅现场检测后会告知收费方案。

　　6. 雷雨洪涝、供电故障等外部环境造成家电损坏，不属于产品质量问题，仅提供有偿维修服务。

　　7. 所有收费项目全部公开透明，配件费、上门费、人工费标准均可在APP查询，不存在随意加价情况。

　　8. 上门维修需要水电正常、摆放位置便于操作；现场条件不满足，暂时无法维修，可以后续重新APP预约。

　　9. 维修全部线上存底，修好之后记得在APP确认服务，有任何不满意直接在工单里反馈，客服快速跟进处理。

　　10. 请勿私下添加师傅微信单独转账维修，脱离桑乐工单不受保障，建议一切服务流程通过APP闭环处理。