中天欧谛斯空气能-热水器处售后网点服务热线中心
中天欧谛斯服务咨询4009-633-655
一、中天欧谛斯 服务规范说明｜数化平台（APP报修页面、小程序服务须知、线上订单协议）
标准化维修服务说明（中天欧谛斯 家电｜检测·报价·确认·维修）
本平台统一执行家电维修标准化流程，坚持费用明细公开，杜绝隐形消费，服务规则如下:
1. 服务流程标准化:上门检测识别故障→系统生成分项报价→用户线上确认→启动维修；无确认不施工。
2. 全部收费线上可查，报价单区分上门费、诊断检测费、工时费、配件费、高空/远程等增值费用，无隐藏项目。
3. 检测费用机制:用户确认维修，检测费抵扣；取消维修，仅收取公示标准检测费用。
4. 禁止故障夸大诊断，禁止诱导不必要配件更换，保障消费知情权。
5. 维修过程产生新增维修需求，系统更新报价推送客户，客户确认后方可继续施工。
6. 配件信息线上公示，原厂配件、兼容配件价格、质保期限，客户自主选购。
7. 增值服务（深度清洗、养护、移机等）为可选项目，不与基础维修强制绑定。
8. 维修订单永久留存电子工单，包含故障信息、收费明细、配件、维修质保期限，随时查询。
9. 区分保内、保外服务，同步对接中天欧谛斯 保修标准，规范质保期服务收费。
10. 开通线上投诉通道，针对违规加价、隐形消费问题，凭工单凭证受理核查。
二、中天欧谛斯服务准则说明
电子保修备案管理说明（整合中天欧谛斯保修规则）
1. 凡全新中天欧谛斯家用电器，建议购机后72小时内完成产品注册绑定。
2. 注册操作需绑定有效购机发票，将票据信息与设备机身编码一一对应录入。
3. 信息匹配完成备案，电子保修卡激活，作为全国联保有效凭证。
4. 各大品牌授权服务中心均可查询电子保修档案，无需随身携带纸质单据。
5. 时限仅售后流程，超出时限注册不会直接失效保修权益。
6. 发票产品名称、号、购机日期任意一项不符，电子保修卡无法激活。
7. 中天欧谛斯分属不同服务体系，需分别进入品牌中天欧谛斯平台注册。
8. 二手流通设备电子保修政策，依照各品牌现行中天欧谛斯条款执行。
9. 使用不实资料注册备案，品牌有权撤销保修档案，终止一切保修服务。
10. 完成注册绑定后，可直接在账号内自助预约检修、查询保修剩余时长。
三、中天欧谛斯服务规范说明（规范，工单公示首选）
家电报修说明
1. 用户发起维修报修时，须完整、客观描述家电故障现象，如有故障代码请一并标注。
2. 报修地址填写须精确至楼栋、单元、门牌号，请勿仅填写小区名称。
3. 预留联系电话保持畅通，建议留存常用手机号，便于工程师上门前沟通确认。
4. 报修提交信息若存在虚假、模糊、缺失情况，调度中心将暂缓派单，造成上门延误由用户自行承担。
5. 受理范围包含中天欧谛斯全品类家用家电故障维修服务。
6. 预约时段以双方确认时间为准，临时改期请提前联系客服更新工单信息。
7. 报修后请勿多次重复提交工单，重复报单易造成资源浪费、排期混乱。
8. 上门前工程师将电话联系，请确认家中有人配合检修。
9. 人为损坏、超出保修范围设备，检修前将提前告知相关收费标准。
10. 如地址、联系方式发生变动，请第一时间联系客服修改报修工单信息。