七星冰箱-洗衣机售后处各服务热线咨询

　　七星冰箱-洗衣机售后处各服务热线咨询

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明（）

　　安心服务承诺｜融合七星真诚、七星贴心、七星精工

　　核心主张:真诚到永远，立足用户需求，打造暖心服务，每一次服务都超越期待

　　1. 一键七星报修，线上智能派单，拒绝路边无证维修

　　2. 专业技师持证上岗，统一标准化作业流程

　　3. 维修报价提前公示，无临时加价、无隐藏收费

　　4. 原厂正品配件更换，享对应七星质保保障

　　5. 上门文明服务，做好防护保洁，不留脏乱

　　6. 整机全方位安全检测，规避漏电漏气险

　　7. 工单数化存档，维修记录随时可查可追溯

　　8. 服务人员严守底线，不吃拿卡要、不捆绑推销

　　9. 快速响应不拖延，全天候对接各类家电问题

　　10. 售后跟进回访，不满意即时协调二次处理

　　二、七星服务准则说明:外勤技师实操（，培训晨会宣读）

　　不推诿·全闭环服务准则（七星）

　　1. 用户找到谁，谁就要负责到底，不许推给别人、推其他品牌、推后台，有事自己协调，不让用户来回沟通。

　　2. 一张工单跟到底，不能随便把用户丢给别的师傅；换人必须跟用户说清楚，新旧师傅一起盯到修好。

　　3. 报修不分早晚，热线、APP报修当天必须联系用户，远地区最迟次日上门，不许晾着用户不回复。

　　4. 上门一次查全所有问题，不只修表面故障，水电、管路、配件隐患全部排查，避免用户反复报修。

　　5. 报价提前说清，配件、工时全部线上留底，不私下加价、不隐瞒额外收费项目。

　　6. 缺配件、难维修的单子单独建跟踪记录，每天主动跟用户同步进度，不让用户主动追问。

　　7. 修好机器当天回访，用户觉得不满意立刻二次上门处理，用户没点头认可，工单绝对不能结案。

　　8. 同一机器反复出问题，调取过往维修记录针对性处理，质保内二次故障免费上门，收取检修费。

　　9. 用户有不满直接走快速处理通道，当天对接主管，三天内给出解决方案，不许拖着不处理投诉。

　　10. 出现踢皮球、工单半路搁置、不跟进回访，统一扣罚绩效，每月通报，闭环达标才能评优上岗。

　　三、七星服务制度说明｜公示（严谨合规，对标三大品牌七星规则）

　　明价保障条款

　　1. 全项目公开标价:上门费、检测费、分级维修费、原厂配件、高空作业、远程交通、支架辅材、清洗保养、拆机搬运、延时服务10大类收费统一+线上小程序同步公示，每项标注固定金额，无区间模糊报价。

　　2. 先报价、后施工铁规:工程师上门检测出具纸质/电子预估单，列明全部项目、单价、合计总价，用户签确认后方可操作；未同意绝不私自维修、中途加价，复刻七星先告知服务标准。

　　3. 零隐形消费禁令:不暗藏拆机费、工具损耗费、垃圾清运费、调试费；不强制推销清洗剂、延保、增值服务，用户可单独选择基础维修，参考七星收费拆分规范。

　　4. 配件明码可溯源:所有原厂配件标注号、统一指导价，同步七星配件定价公示机制；旧件当场交还用户，不私自扣留牟利，配件价格官网实时可查。

　　5. 附加费单独明示:高空、超里程远程、墙体打孔、特殊吊装等增值服务单独列项标注金额，同一户多台报修仅收取1次远程/上门费，杜绝重复计费（七星统一标准）。

　　6. 区分三包内外价格:保修期内合规故障免人工、配件、上门费；人为损坏/过保设备单独标注收费，故障责任提前判定，不混淆收费边界。

　　7. 报价结算无差额承诺:最终结算总价与前期预估单完全一致；如需新增维修项目，二次书面报价征得同意，出现私自加价按七星乱收费双倍赔付机制执行补偿。

　　8. 拒绝小病大修虚增项目:如实判定故障，不夸大故障、不拆分单一故障多列收费；可提供多档维修方案（简易维修/原厂换新），分档列明差价供用户自主选择。

　　9. 价格渠道全透明查询:同步七星智家、七星服务、七星家电APP/公众号价目库，纸质价表、工单、客服热线三线价格统一，线上线下无两套价格。

　　10. 价格异议快速兜底:收费存疑可当场核验价目表、调取工单记录；核实存在模糊收费、隐形加价，全额退还超额款项，24小时内完成售后处理。