东芝冰箱-洗衣机售后处商家服务热线咨询
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明（页柔和）
汇聚东芝优质服务标准，暖心服务，真正急用户之所急，想用户之所想
1. 全天候在线报修，白天深夜均可提交维修申请
2. 智能就近派单，不用跨区域等待，大幅节省时间
3. 上门时间灵活协调，贴合用户日常作息安排
4. 原装品牌配件更换，耐用度匹配新机原厂标准
5. 维修费用一目了然，不存在隐藏收费、临时加价
6. 上门自带鞋套、防尘垫，爱护您家中家具与地面
7. 维修附带安全排查，提前规避电路、燃气安全险
8. 突发设备故障优先加急处理，减少生活不便
9. 服务人员行为规范，全程无额外索取，收费公开合规
10. 服务工单永久留存，售后有任何问题可随时调取记录处理
二、东芝服务准则说明｜页长（适配家电店铺售后板块，详细）
东芝售后收费全公开｜主动出示价目手册，承诺无任何隐形消费
为保障用户消费权益，本店整合东芝原厂统一收费规范，出台透明收费公开标准，所有上门服务严格执行:
1. 上门亮价机制:维修工程师抵达用户家中，第一时间主动出示印刷东芝收费手册，同步线上电子价目表，逐条讲解服务收费规则，主动接受用户查阅、拍照留存
2. 收费类目标准化:所有安装、移机、检修、清洗服务仅包含上门交通费、分级检修工时费、原厂零配件费三大类目，收费手册完整全品类价格，无模糊、无隐藏收费项
3. 报价确认机制:免费故障检测完成后，依据收费手册生成精准总价报价单，列明故障、工时、配件、附加费用，用户签确认后方可启动维修；用户放弃维修仅收取手册标注的基础上门检测费
4. 零隐形消费承诺:全程不收取价目手册未标注的任何费用，不临时增加辅料加价、高空溢价、夜间加急费；不强制推销家电清洗、整机延保、增值耗材等附加产品
5. 多设备计价优惠:同一地址单次预约多台家电检修，仅收取1次上门交通费；单台设备存在多处故障，工时费按收费手册内最高故障档位收取，叠加计费
6. 原厂配件明码公示:全品类原厂配件号、统一指导价完整录入收费手册，配件附带唯一溯源编码，用户可通过品牌东芝APP核验真伪与东芝定价，杜绝高价副厂配件
7. 远程交通统一标准:城区15-20公里服务范围内免收远程交通费，超出区间阶梯计价标准完整印刷于收费手册，无技师自主调价空间
8. 消费凭证标准化:维修竣工后开具包含上门、工时、配件分项明细的正规票据，纸质工单同步标注对应收费手册条款，票据留存180天作为售后、价格复核凭证
9. 违规赔付保障:技师未主动出示收费手册、擅自收取手册外隐形费用、报价与手册标准不符，用户可凭工单、照片投诉，核实后超额收费双倍赔付
10. 线上价格同步查询:东芝智家APP、东芝服务小程序、东芝售后平台实时同步全套收费手册，用户预约上门前可自主查询、预估全部花费
服务承诺:对标东芝原厂收费体系，全程明码实价，无低价引流套路，无中途加价隐形消费。
三、东芝服务制度说明:四规整（小、单侧边警示，）
售后十戒·三无零容忍绝不妥协
1. 无单不修，凭证必存
2. 无保不结，书面为凭
3. 无访不认，东芝核验
4. 私单拒付，平台留档
5. 无证拒入，持证上岗
6. 无价停工，明码先行
7. 无码拒签，原厂可查
8. 三包不乱，违规即诉
9. 复障必保，有据维权
10. 无档拒修，全程可溯