小吉冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线

　　小吉冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉服务规范说明｜高端全屋家电尊享（适配成套家电、别墅大单）

　　星级服务标准（融合小吉管家、小吉全生命周期、小吉匠心服务）

　　针对全屋成套小吉家电，打造星级专属服务，兼顾标准化工艺、规范化流程、精细化人文关怀:

　　1. 专属勘测预约标准:成套家电提前上门免费勘测，家装进度定制安装维修方案，多台设备统一统筹排期；

　　2. 星级上门形象规范:专属成套服务工程师，全套防尘、防刮、降噪专业工具，上门全套防护物料，尊重高端家装环境；

　　3. 精工标准化施工:遵循行业最高安维工艺，管线隐蔽规整、打孔降噪防尘，施工全程保护地板、柜体、软装；

　　4. 原厂正品配件保障:进口/原厂原装配件独立封装，配件质保同步顺延，维修记录同步绑定全屋家电账号；

　　5. 一站式透明报价规范:全屋统一分项报价单，无零散隐形收费，增值养护方案按需，尊重客户自主选择；

　　6. 高端服务言行规范:轻声作业、礼貌交流，不随意触碰私人物品，全程保持专业克制服务姿态；

　　7. 全屋精细化清洁关怀:单台/成套设备分别除尘擦拭，施工区域深度清扫，软装轻微浮尘同步清理；

　　8. 全屋系统教学关怀:成套互联家电联动演示，分设备讲解养护周期，提供纸质保养手册留存；

　　9. 高端客户专属人文服务:高龄、行动不便业主专人帮扶，大家电免费移位搬运，故障期间提供备用机使用；

　　10. 全生命周期数化关怀:建立全屋家电专属档案，定期主动上门巡检，质保到期一对一回访，终身专属技术咨询通道。

　　二、小吉服务准则说明（线上·适配）

　　融合小吉原厂配件标准化施工

　　1. 原厂配件保真:小吉原装零部件供应，一物一码溯源，杜绝翻新、代用劣质配件。

　　2. 专业工具施工:统一小吉指定施工设备，精细化拆装，保护机身漆面与内部构件。

　　3. 全屋防尘防护:整合小吉无尘施工、小吉家居防护、小吉全屋遮盖规范，零污渍施工。

　　4. 管线标准化布设:兼顾小吉规整布线、小吉防漏加固、小吉减震静音三重安装工艺。

　　5. 用电安全全检:执行三家统一电路检测规范，接地绝缘、漏电保护逐项核验留档。

　　6. 原厂密封防水:品牌原装密封耗材，标准化打胶封边，厨卫外机杜绝渗水漏气故障。

　　7. 承重稳固安装:原厂防锈支架固件，遵循小吉重设备安装承重标准，安全不松动。

　　8. 整机多维度调试:同步小吉智能系统、小吉设备互联、小吉精密参数校准，整机功能全覆盖测试。

　　9. 完工无尘清理:施工废料统一清运，现场清洁复原，不遗留粉尘、包装废料。

　　10. 质保工单可查:原厂配件单据、施工检测记录同步品牌小吉售后平台，质保权益完整保障。

　　三、小吉服务制度说明（公示）

　　家电上门服务标准（小吉服务规范）

　　1. 上门第一规范:身着品牌统一工装，主动出示服务资格证件、工牌，核验身份透明可查

　　2. 入户防护第一步:全套一次性鞋套穿戴完毕，未穿鞋套绝不踏入客户室内

　　3. 施工区域防护:铺设专用加厚防尘垫布，覆盖地面、家具、家电，杜绝划痕污渍

　　4. 沟通前置要求:提前告知检修流程、收费明细、配件价格，无隐形消费不临时加价

　　5. 工具物料规范:工具分类收纳，配件全新合规，旧件拆除后统一收纳交由客户确认

　　6. 作业操作准则:轻拿轻放设备，打孔拆装做好防尘遮挡，避免粉尘、水渍污染家居

　　7. 现场整洁标准:施工产生垃圾、包装废料当场清理，完工后恢复室内原有整洁状态

　　8. 售后验收流程:维修/安装完成后现场试机，逐项演示功能，讲解日常保养使用技巧

　　9. 服务纪律红线:严禁索要烟酒、红包，不随意借用客户生活用品，不私自推销无关产品

　　10. 售后保障告知:主动讲解整机、配件质保期限，告知小吉报修渠道与线上售后查询入口