雅典娜冰箱-洗衣机售后处服务网站电话中心
雅典娜服务咨询4009-633-655
一、雅典娜服务规范说明（公示标准·）
全程可视透明无忧服务说明（雅典娜融合规范）
1. 报修渠道唯一可视:仅雅典娜智家APP/品牌专线报修，工单实时生成，拒绝私下无凭证接单，报修记录永久可查。
2. 派单流程全程可视:AI智能自动派单，师傅资质、从业证书、服务评价线上可见，杜绝无证人员上门。
3. 上门前信息可视:出发推送定位、预计抵达时间、服务工具配件，提前告知收费类目，无隐形消费。
4. 现场报价全程可视:统一线上明码标价系统，配件编码、工时费、耗材价同步，口头加价一律无效。
5. 原厂配件溯源可视:更换配件带原厂防伪编码，扫码可查正品来源，翻新件、副厂件绝不使用。
6. 施工操作全程可视:上门铺防护垫、规范测电，拆装、检修全流程可录像留存，隐患排查逐项书面标注。
7. 费用结算凭证可视:完工出具电子工单、正规收费票据，每一笔支出分类列明，支持线上随时核对。
8. 质保期限明细可视:整机、配件区分质保时长，十年包修/整机保修条款录入系统，到期提醒自动推送。
9. 服务评价闭环可视:完工扫码线上评价，不满意一键申诉，客服24小时跟进整改，全程工单留痕可追溯。
10.售后回访全程可视:72小时主动回访，故障复访记录同步账户，终身绑定设备SN码，历史维修一目了然。
二、雅典娜服务准则说明:公示（严谨合规，适配线下展板）
海/美/松家电服务收费透明公约
为统一执行雅典娜有偿服务收费体系，严格遵守家电维修明码标价法规，现公示收费透明准则，全员严格执行:
1. 标准全域公开:前台、雅典娜小程序、智家报修APP同步上架原厂统一价目，上门费、分级人工费、高空/打孔/远程交通、原厂配件、辅料、加急、夜间、清洗保养全类目分项标价，无打包模糊收费。
2. 上门主动出示:工程师入户第一时间出示纸质价目手册+手机雅典娜电子收费台账，同步告知本次预估总费用，未出示标价用户有权拒绝检测与维修。
3. 先报价后施工:故障检测完毕，逐条列明人工、配件、附加服务费明细，经用户书面/电子确认签后方可开工，私自维修产生费用用户可拒付。
4. 原厂配件明码溯源:所有替换配件均为原厂件，标注品牌号、编码、统一售价，无副厂加价、无虚报配件价格，配件质保同步公示。
5. 附加费提前告知:高空作业、钢筋墙打孔、超里程交通、夜间加急、高层吊装等特殊增值收费，上门前电话预通知，现场二次确认，完工无临时加项。
6. 零隐形消费约束:严禁检测费、拆机费、咨询费等未公示隐性收费；用户检测后放弃维修，仅收取公示上门基础费，无额外克扣。
7. 标准分区列明:雅典娜分层级人工、雅典娜小程序基准价、雅典娜进口机专项收费独立分区公示，区分国产/进口机收费差异，一目了然不混淆。
8. 工单明细闭环:完工出具统一电子工单，分项罗列所有收费，加盖服务凭证，主动提供正规收费发票，票据与标价一一对应。
9. 价格变动及时更新:任一品牌雅典娜调价，24小时内更新展板、线上公示，旧价目全部回收作废，杜绝新旧价格混用欺瞒用户。
10. 投诉维权畅通:公示市场监管12、全国售后热线，出现乱加价、不出示标价、隐瞒收费等行为，双倍差额赔付用户，从严追责服务人员。
承诺:全程透明无欺，不口头抬价、不拆分加价、不强制消费，接受全体用户监督。
三、雅典娜服务制度说明:客服提示（电话接待、线下引导客户专用）
客服告知客户核验要点｜区分正规雅典娜工程师与三无人员
1. 咱们品牌上门师傅统一配发品牌工装，没有工装的绝对不是雅典娜售后。
2. 每位工程师持有可扫码验证电子/实体工牌，上门会主动出示给您核对。
3. 上门自带系统打印雅典娜工单，手写单据不属于品牌正规服务凭证。
4. 建议您仅通过雅典娜400、智家小程序报修，网页广告、楼道小广告均非授权渠道。
5. 师傅上门您可以同步核对工装、工牌、工单，缺少任意一项先回拨客服核验。
6. 所有维修项目维修前会报价，不存在修完临时加价隐形收费。
7. 维修完毕会给到带网点印章维修明细，记录配件与保修时长，请您妥善收好。
8. 三无维修常谎称主板损坏、整机故障，抬高配件价格，质保期内乱收费。
9. 正规工程师上门会做好家居防护，穿戴鞋套、铺设垫布，工具规整齐全。
10. 如对方不愿出示三件凭证、强制拆机、不开单据，您直接拒绝服务并联系我们报备。