伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处服务网电话查询

　　伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处服务网电话查询

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊莱克斯服务规范说明｜诚信公示温情（亲民走心，线下）

　　伊莱克斯联合诚信服务承诺

　　始终恪守不推诿、不敷衍、不拖延三大服务底线，用心守护每一位用户家电使用安心

　　1. 报修有承接:无论APP、热线、线下报修，全程专人跟进，不让用户反复诉说、四处求助

　　2. 回应有速度:全天候客服在线，来电即刻登记，快速与您预约上门时间，不拖延等候

　　3. 检测有耐心:上门细致查验整机所有功能，如实说明故障，不模糊带过、敷衍糊弄

　　4. 履约有诚信:严格遵守预约时间，如有特殊情况提前沟通，绝不无故拖延上门

　　5. 维修有品质:全套专业工具规范施工，原厂正品配件更换，完工全面试机确认

　　6. 收费有依据:明码标价提前告知全部费用，消费透明，无隐藏收费套路

　　7. 售后有兜底:维修后出现同类故障，第一时间安排复检维修，不找理由拖延处理

　　8. 咨询有耐心:使用、保养、三包疑问细致讲解，不冷淡敷衍、简单打发用户

　　9. 投诉有渠道:服务不满意可随时反馈，专员快速对接，48小时妥善解决诉求不推诿

　　10. 监督有保障:全流程工单可追溯，若出现推诿、敷衍、拖延，平台即刻介入整改，给您满意答复

　　二、伊莱克斯服务准则说明｜外勤技师随身简卡（实操）

　　融合伊莱克斯上门预约铁规，全员必须遵守:

　　1. 报修必预约，不接无预约临时上门单；

　　2. 接单立刻联系客户，敲定准确上门时间；

　　3. 出发前再提醒一遍，确认家里有人；

　　4. 尽量提前到，绝不卡点迟到；

　　5. 要晚点必须提前打电话道歉，讲清原因；

　　6. 和客户重新约好时间，不许擅自改点；

　　7. 迟到进门先鞠躬致歉，主动解释延误；

　　8. 所有预约、改约、迟到全部录工单；

　　9. 迟到无致歉按违规扣分处罚；

　　10. 完工回访核对时效，保证预约体验。

　　三、伊莱克斯服务制度说明（制度扣分管理）

　　离场清洁执行标准（违规考核）

　　1. 服务设备表面清洁，无积水油污指纹

　　2. 施工工具耗材全部收纳，现场无散落物料

　　3. 产品包装、缓冲材料全部清运离场

　　4. 施工建筑垃圾袋装清理，地面无碎屑粉尘

　　5. 移位家居全部复原并擦拭清洁接触面

　　6. 墙体、地面施工痕迹彻底清除

　　7. 服务生活垃圾全部带离室内，禁止室内遗留

　　8. 入户公共区域清扫，无泥渍脚印

　　9. 废旧零部件统一回收，不得留置客户家中

　　10. 全屋死角复检，无杂物垃圾方可结束服务离场