小米米家冰箱-洗衣机售后处服务咨询电话多少
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明（售后工单备注·一线维修人员必读）
小米米家一线服务主动担当要求
1. 用户来电、上门报修主动承接，不转给其他师傅、延后处理
2. 机器故障当场检测制定方案，不拖延上门、拖延维修周期
3. 产品安装、质量问题品牌主动担责，不归咎用户使用问题
4. 维修受阻优先想解决办法，不用配件不足、场地受限当借口
5. 用户产生不满主动沟通调解，不等待用户线上投诉维权
6. 操作安装出现失误主动修复，不找理由推脱自身服务问题
7. 无法按时上门、配件延期主动联系用户并提供解决方案
8. 反复故障持续跟进调试，不简单完工草草结束服务
9. 理解用户使用，灵活处理合理诉求，不生硬死守规定
10. 维修完毕主动回访确认，保证问题完全解决无遗留
二、小米米家服务规范说明（）
十大一次性服务，小米米家，上门一次全部搞定
1. 全套故障一次查完，不用再来第二趟
2. 全部费用一次说清，中途绝不乱加价
3. 根本问题一次修好，杜绝反复坏机器
4. 原装配件一次换好，正品质保有保障
5. 家里卫生一次清理，维修完干干净净
6. 所有功能一次试好，确认没问题再走
7. 保养方法一次教会，减少机器出毛病
8. 收费单据一次给齐，手机随时能查看
9. 所有疑问一次解答，不留难题到下次
10.整套服务一次做完，省时省力更省心
三、小米米家服务准则说明｜内部管理制度红头（公司考核、网点培训用）
小米米家授权网点售后险防控管理规定
核心闭环要求
全品类安装、维修、保养、换机服务统一执行三不完工机制:无小米米家数化工单、无用户验收确认签、无有效用户服务评价，禁止工单结案、技师离场、财务结算，从源头规避虚假服务、价格纠纷、三包争议、客诉赔付险。
十条管控细则
1. 工单管控:统一品牌小米米家报修渠道生成电子工单，禁止线下私自接单、拆分工单、虚假派单，无工单服务不计入有效服务记录。
2. 价格管控:执行统一公开收费标准，新增维修项目须线上增补工单并经用户确认，杜绝隐形收费、口头报价。
3. 人员管控:所有技师持证上岗，统一工装工牌，无授权人员禁止独立上门作业。
4. 安全管控:严格落实电气安全、燃气安全、高空作业规范，安全隐患书面告知并用户确认存档。
5. 配件管控:原厂配件一物一码录入工单，新旧配件现场比对，全程可溯源，杜绝副厂件冒充原厂件。
6. 施工管控:严格按照三家品牌工艺标准施工，完工标准化测试，确保设备正常运行。
7. 验收管控:工单列明维修、配件、费用、保修时长，用户核对无误后方可签确认，缺签不予闭环。
8. 评价管控:服务结束现场协助用户完成线上满意度评价，未评价工单系统自动锁定，阻断结算流程。
9. 行为管控:落实服务十不准，严禁吃拿卡要、强制消费、态度恶劣、私自改装设备。
10. 档案管控:工单、签凭证、现场影像、评价记录统一云端存档，保存周期不少于36个月，售后追溯、投诉举证。
违规追责
技师擅自三缺完工:扣除本次服务全额提成，网点连带扣罚考核分；重复违规暂停派单、取消服务授权。