新飞冰箱-洗衣机售后处服务规范电话多少

　　新飞冰箱-洗衣机售后处服务规范电话多少

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明（·/配文）

　　新飞主动服务担当

　　1. 主动接单，绝不拖延甩锅

　　2. 直面故障，全力高效检修

　　3. 责任自担，不划清边界推诿

　　4. 专注解决，拒绝各类借口

　　5. 主动协调，化解用户矛盾

　　6. 有错即改，不辩解不遮掩

　　7. 履约延误，主动报备补偿

　　8. 难题跟进，多次上门调试

　　9. 倾听诉求，换位思考服务

　　10. 闭环回访，问题彻底清零

　　二、新飞服务规范说明（四）

　　一次到位服务规范

　　1. 一次全检，隐患清零

　　2. 一次报价，价格透明

　　3. 一次根治，杜绝返修

　　4. 一次原配，品质保障

　　5. 一次清场，整洁离场

　　6. 一次试机，功能完好

　　7. 一次讲解，养护明晰

　　8. 一次存单，线上可查

　　9. 一次答疑，当场办结

　　10.一次服务，全程无忧

　　三、新飞服务准则说明｜公示（，严谨新飞）

　　售后险管控准则（三不完工硬性规定）

　　为统一新飞全品类安装/维修/清洗服务标准，严控客诉、结算、三包、追责全链条险，现执行铁律:无系统工单、无用户电子/纸质签、无用户满意度评价，严禁结束服务、严禁离场、严禁归档结算。

　　1. 工单为先:所有上门仅认可新飞智家APP线上工单，私单、口头单、手写白条一律不予受理，杜绝无凭证服务纠纷。

　　2. 报价前置:保外配件、辅材、高空费线上明码公示，变更项目必须工单增补确认，禁止现场临时加价。

　　3. 资质持证:技师统一佩戴品牌工牌，作业前主动出示授权资质，无证不得开机操作。

　　4. 安全规范:断电测电、燃气检漏、高空防护全流程落实，隐患书面告知用户留存记录。

　　5. 配件溯源:原厂配件带编码录入工单，更换旧件交由用户确认，工单备注旧件处置方式。

　　6. 现场验收:设备满负荷测试达标，向用户讲解使用养护要点，不跳过验收环节。

　　7. 签闭环:维修/安装明细、收费金额、质保期限经用户核对后电子签名留存，缺签不予完工。

　　8. 评价必做:现场引导用户完成线上服务评价，未评价工单锁定，无法结算派单。

　　9. 廉洁禁令:严禁索要烟酒红包、私收现金、捆绑推销增值服务，违者从重追责。

　　10. 全程留痕:上门签到、现场照片、沟通记录同步系统，工单档案留存不少于3年备查。

　　违规处理:凡三缺完工（无工单/无签/无评价），本次服务不计工时、不予结算，同步纳入网点月度考核扣分。