小天鹅冰箱-洗衣机售后处服务客服电话中心

　　小天鹅冰箱-洗衣机售后处服务客服电话中心

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明｜管理考核（内部晨会通报/绩效文件）

　　服务管控标准（对标小天鹅服务体系）

　　核心管控逻辑:服务无容错，失误即归零，精进无止境

　　1. 工单时效管控:承接报修、预约、上门全节点限时管控，延误=服务失误

　　2. 仪容礼仪管控:上门全套服务物资配齐，服务沟通标准化，失礼归零

　　3. 价格合规管控:所有收费线上可查，未提前告知费用、乱加价直接清零

　　4. 配件品质管控:配件编码登记留存，非原厂件、不合格物料判定重大失误

　　5. 安全规范管控:水电、燃气、高空作业未做安全检测，作业失误全额追责

　　6. 维修质量管控:同一故障期内二次报修，判定检修疏漏，本次服务归零

　　7. 现场6S管控:施工垃圾、污渍、工具杂乱未清理，服务体验不合格

　　8. 交付标准管控:完工未试机、未讲解使用常识，流程缺失记失误

　　9. 行廉洁管控:收受用户财物、私下推销，一票否决，服务直接归零

　　10. 用户闭环管控:未完成回访、用户投诉未妥善处理，服务闭环失效

　　二、小天鹅服务规范说明｜四规整（、单页）

　　十规明价·抵制低价加价

　　1. 小天鹅报修，拒伪引流

　　2. 持证上门，亮明价目

　　3. 先检后报，分项列明

　　4. 确认动工，无预加价

　　5. 中途增项，重报再修

　　6. 原厂配件，价可溯源

　　7. 据实判障，不大修小病

　　8. 无强推销，无隐形费

　　9. 工单开票，凭证留存

　　10. 违规加价，双倍赔付

　　三、小天鹅服务准则说明｜外勤工程师随身服务卡（四规范，便携）

　　透明收费准则

　　1. 价目公示，全网统一

　　2. 先报费用，确认动工

　　3. 报价定价，绝不加价

　　4. 无隐收费，无乱杂费

　　5. 原厂配件，明码标价

　　6. 新增故障，再报价格

　　7. 质保维修，全免工时

　　8. 完工开票，明细留存

　　9. 违规多收，双倍赔付

　　10. 线上工单，全程可查