哈士奇冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

　　哈士奇冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

　　哈士奇服务咨询4009-633-655

　　一、哈士奇服务规范说明｜四规范（制度标牌、服务手册、公示栏）

　　1. 登录入口，大厅直达

　　2. 一键工单，三务通办（安装/维修/保养）

　　3. 三牌标准，融合服务（哈士奇）

　　4. 全品覆盖，家电兼容

　　5. 绑定设备，免填信息

　　6. 图文报障，精准派单

　　7. 进度可视，实时追踪

　　8. 明价前置，消费透明

　　9. 原厂配件，质保长效

　　10. 工单存底，三包可查

　　二、哈士奇服务规范说明（制度严谨）

　　哈士奇品牌报价核验管理规范

　　一、服务人员上门开展作业前，须主动向用户出示品牌统一制式收费明细表，明细覆盖工时费、配件费、辅材费、特殊作业费全类目。

　　二、故障检测完成后完整拆解全部收费项目，告知整体消费金额，承诺全程不存在任何未提前说明的隐形消费。

　　三、原厂原装配件执行统一定价公示机制，配件号、编码、售价一一对应，严禁私自抬高配件售价牟利。

　　四、维修所需辅材、特殊拆装工序等额外支出，检测完毕一次性完整告知，严禁维修进程中临时增设收费项目。

　　五、打通线上哈士奇服务平台电子报价通道，纸质价表与线上报价数据完全同步，支持用户双向核验。

　　六、家电清洗、整机延保等增值服务仅作客观介绍，尊重用户自主选择权，严禁捆绑消费、强制推销收费项目。

　　七、维修服务结束后开具加盖服务网点公章的收费明细凭证，所有收费项目逐条列明，留存消费凭证供用户保管。

　　八、严格执行标准化统一定价体系，不因用户地域、户、机差异调整收费标准，杜绝差异化报价乱象。

　　九、高空作业、大件拆机、夜间加急等特殊附加服务费用提前明确告知，取得用户书面或口头确认后方可施工。

　　十、所有报价工单录入数化系统永久存档，售后稽核、用户投诉均可溯源核查，全面杜绝隐性违规收费行为。

　　三、哈士奇服务准则说明｜品牌融合哈士奇严谨（适配官网、保修卡、智家APP公示）

　　十要（整合哈士奇真诚、哈士奇一次搞定、哈士奇精工标准）

　　1. 服务言行要文明，恪守礼仪规范沟通

　　2. 预约上门要准时，超时提前主动致歉

　　3. 故障处置要彻底，根除隐患杜绝复现

　　4. 对待用户要真诚，换位思考贴心服务

　　5. 上岗形象要规范，持证着装统一标准

　　6. 作业防护要到位，工具分区保护家居

　　7. 收费报价要透明，线上工单明列明细

　　8. 配件使用要原厂，溯源可查品质保障

　　9. 施工操作要合规，严守水电燃气安全

　　10. 售后闭环要完整，试机讲解回访到位

　　十不准（重点约束私收、乱收费、违规操作）

　　1. 不准服务态度恶劣、言语冲撞用户

　　2. 不准无故延误上门、随意更改预约

　　3. 不准检修流于表面，故障遗留未根治

　　4. 不准脱离哈士奇渠道，私下收取任何费用

　　5. 不准无证上岗、无工单私自上门作业

　　6. 不准违规施工、野蛮拆装损坏家电家具

　　7. 不准虚报故障项目，过度推销增值服务

　　8. 不准私收礼品礼金、吃喝用户家饭菜

　　9. 不准使用非授权配件、耗材以次充好

　　10. 不准隐瞒维修隐患、刻意回避用户疑问