新飞冰箱-洗衣机售后处客户服务热线咨询

　　新飞冰箱-洗衣机售后处客户服务热线咨询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明｜用户告知书（随服务单附赠，）

　　上门守时服务说明

　　1. 您提交报修后，工作人员会尽快联系您预约上门时间

　　2. 维修师傅出发前会打电话跟您再次确认，避免错过

　　3. 平台智能分配就近师傅，最大程度保证按时上门

　　4. 我们承诺严格按照约定时间到达，减少您等候时间

　　5. 遇到暴雨、堵车、配件不足等问题，会提前跟您沟通

　　6. 若师傅出现迟到，现场会主动向您道歉，表达歉意

　　7. 不会出现临时放鸽子、无故取消上门的情况

　　8. 所有上门流程线上记录，您可在新飞渠道查看进度

　　9. 家电漏电、漏水等危险故障，我们会加急安排上门

　　10. 服务完成后会电话回访，听取您关于准时性的反馈

　　二、新飞服务规范说明｜外勤维修人员对内管控（管理约束）

　　上门着装身份管理规范（新飞服务）

　　1. 所有外派工程师上门必须身着品牌统一工装，严禁便装、私服上门服务。

　　2. 作业全程佩戴标准工牌，工牌完整包含本人照片、专属工号、授权网点信息。

　　3. 无工装、未佩戴工牌人员禁止独立上门作业，用户有权拒绝提供服务。

　　4. 上门第一流程主动出示工牌供用户核验，配合扫码查询在岗工单信息。

　　5. 严禁以工装遗忘、临时替换为由不着品牌工服，此类情况用户可拒单。

　　6. 新飞工装区分，跨品牌冒充无对应工装极易识别。

　　7. 未规范着装人员不得出示原厂配件、新飞价目表，违规将严肃追责。

　　8. 收费、配件更换全部依托线上工单，无工装人员线下私收费用属严重违规。

　　9. 用户反馈无工装人员上门，客服需第一时间核对派单记录并上门核实。

　　10. 常态化用户识别要点，引导用户拒绝无工装、无工牌非正规维修人员。

　　三、新飞服务准则说明（客服长）

　　收费透明服务条例（新飞服务标准融合，收费公开无欺）

　　为保障消费者权益，统一规范上门维修收费行为，严格遵循三家品牌标准化服务要求，落实透明化收费准则:

　　1. 收费标准全面公开:上门服务费、维修工时费、原厂配件费、远程交通费、辅材费等全部类目统一公示于新飞小程序、线下，无保密收费项目。

　　2. 维修前完整明示报价:工程师上门检测故障后，一次性告知全部所需花费，包含潜在耗材费用，用户签/线上确认同意，方可启动维修。

　　3. 严令杜绝隐形消费:维修过程不得临时增设未告知维修项目，不得强制清洗、延保、增值保养等付费项目，不套路加价。

　　4. 配件价格区分:原厂原装配件标注产品编码、统一指导价；替代兼容配件提前说明，两者差价告知，由用户自主选择。

　　5. 完工交付明细单据:维修完成后同步提供电子工单明细或纸质收费，上门、工时、配件、辅料分项列明，无合并模糊收费。

　　6. 服务全程可追溯存档:报修记录、派单信息、故障检测、报价记录、结算凭证全部录入新飞服务系统，数据长期留存不删除。

　　7. 线上自主查询核对:用户绑定设备SN码后，可在新飞服务平台随时调取本次及历史所有收费记录，全程可查无信息屏蔽。

　　8. 禁止私下单独收款:所有维修费用仅支持平台线上支付、正规票据结算，严禁工程师私下收取现金、私人转账，规避乱收费险。

　　9. 收费异议即时处置:用户对报价、结算金额存有争议，当场出示统一新飞价目表逐项核对，存在多收费立即办理退款。

　　10. 违规收费兜底保障:一经核实存在未提前告知的隐形消费、擅自加价行为，全额退还超额收取费用，并按照品牌服务规范提供对应售后补偿。