格兰仕冰箱-洗衣机售后处服务办理电话

　　格兰仕冰箱-洗衣机售后处服务办理电话

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明｜制度标准（、员工手册，严谨）

　　落地细则，严守五个一全到位

　　1. 上门首步身份认证:融合格兰仕持证名片、格兰仕电子工证、格兰仕工作牌三重核验，主动出示资质，告知服务工单信息，杜绝无资质人员上门

　　2. 入户鞋套规范到位:统一全新加厚防滑鞋套，湿损即时更换，卫生间涉水区域二次换套，不污损地面，贴合格兰仕521形象标准、格兰仕入户礼仪

　　3. 作业防护垫布全覆盖:维修/安装台面、地面统一铺设防水耐脏垫布，工具配件全部摆放垫布上，复刻格兰仕防护标准、格兰仕无尘作业要求

　　4. 专用清洁毛巾随身备:分机内、机身、周边清洁三色毛巾，完工擦拭整机与周边污渍，对标格兰仕抹布服务、格兰仕整机清洁规范

　　5. 安全隐患提醒全覆盖:服务前测电、燃气检漏，完工讲解用电用气禁忌，同步产品保养、省电节水技巧，统一安全三到位要求

　　6. 明码报价透明公示:提前出示格兰仕统一收费价目，原厂配件编码可查，无隐形加价，落实格兰仕二公开、格兰仕双倍赔承诺

　　7. 原厂配件溯源管控:仅使用品牌原装配件，更换配件留存旧件交由用户核验，格兰仕整机质保、格兰仕十年包修、格兰仕以换代修同步执行

　　8. 现场清洁闭环处理:完工带走全部垃圾、包装废料，恢复家居原有摆放，做到一尘不染，遵循格兰仕“服务后一尘不染”标准

　　9. 服务全程留痕可查:工单签确认，线上同步服务记录，用户可APP查看全过程，数化工单体系融合落地

　　10.售后回访闭环跟进:完工告知售后监督渠道，72小时回访确认使用状态，同步讲解三包政策，落实客诉快速处置机制

　　二、格兰仕服务规范说明｜百（/单）

　　服务自律准则（格兰仕统一执行）

　　1. 不喝用户一杯水

　　2. 不吃用户一餐饭

　　3. 不取用户一件礼

　　4. 不动用户私藏物

　　5. 不迟用户预约单

　　6. 不瞒家电真实故障

　　7. 不私下额外收费

　　8. 不粗暴拆装设备

　　9. 不怠慢顶撞用户

　　10. 不泄露居家隐私

　　三、格兰仕服务准则说明｜外勤维修实操（师傅随身工单，）

　　断电验电防触电十要十防

　　1. 要整机彻底断电，防只关屏幕开关，主板待机带电触电

　　2. 要插头空开双断开，防单一切断存在串电回路隐患

　　3. 要先测验电笔好坏，防工具失效误判无电压引发事故

　　4. 要机内多点验电压，防单点检测遗漏隐蔽带电端子

　　5. 要静置释放电容余电，防变频机断电后残余高压击伤

　　6. 要潮湿环境铺绝缘垫，防水汽导电加大触电伤害

　　7. 要多联机逐路断电验电，防 冰箱备用回路持续供电

　　8. 要停工必二次断电，防临时离开他人合闸意外通电

　　9. 要全程不带电拆线路，防带电操作路、触电双重险

　　10. 要完工检查绝缘工具，防破损检测设备埋下长期隐患