LG冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线号码
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（数化售后APP配套）
LG智家、LG美居、LG售后统一文明沟通标准
1. 线上线下服务统一礼貌，进线/上门第一时间礼貌问候用户
2. 全程保持谦和服务心态，不因繁忙、重复咨询降低服务态度
3. 充分尊重用户表达权，完整听完诉求再给出解决方案，不中途打断
4. 耐心应对多重疑问、老人/新手用户重复提问，零不耐烦情绪流露
5. 文、口头沟通均温和得体，杜绝生硬、攻击性、敷衍
6. 客诉场景优先共情致歉，理性沟通，杜绝对立式对话
7. 客观讲解维修、保养、收费，不主观贬低用户原有设备
8. 沟通家电服务，无关闲聊、负面吐槽一律禁止
9. 所有操作、报价、时效提前征询用户同意，不用强制式表述
10. 服务完结礼貌收尾，告知质保与报修通道，完成文明沟通闭环
二、LG服务规范说明｜工单（打印维修单背面、服务卡）
收费红线 LG统一恪守
1. 收费标准线上线下全公开，上门主动出示价目表
2. 先报价、用户确认，再维修，杜绝事后加价
3. 禁止私下收现金、转私人账户，仅走LG平台付款
4. 配件标价，原厂件可查编码，旧件归用户
5. 所有增值服务费提前说明，未告知不收取
6. 三包期质量故障零收费，不捆绑推销增值服务
7. 全国统一收费基准，无本地随意抬价行为
8. 完工必开明细工单、电子票据，全程可追溯
9. 不虚报故障、不强制更换高价配件，方案自由选
10. 违规乱收费双倍赔付，全程接受用户监督
三、LG服务准则说明（·）
LG数化服务保障，全程看得见更放心
1. 不用打电话跑腿报修，手机APP、微信小程序点一下就能报故障，LG渠道更靠谱
2. 家电条码手机一扫绑定，系统自动判断问题，提前备好适配配件少等时间
3. 系统智能分配师傅，能自选上门时段，改时间线上直接操作，不用反复沟通
4. 每一步服务状态实时更新，师傅什么时候接单、出门、到家门口手机一目了然
5. 修了哪里、换了什么零件全部线上记录，工单永久保存，后续查维修记录超方便
6. 更换配件都有专属溯源码，手机就能查是不是原厂正品，不怕劣质配件以次充好
7. 维修价格线上提前公示，工时、零件分开标价，上门不会乱加价、乱收费
8. 维修结束不用纸质签，手机线上确认，随手打分评价，真实反馈服务好坏
9. 所有保修记录存在账号里，保修剩余时长自动显示，丢了发票也能享受质保
10. 修完还有问题直接线上反馈，专人快速对接处理，做到问题有回应、服务全闭环