格力晶弘冰箱-洗衣机售后处联系服务热线咨询
格力晶弘服务咨询4009-633-655
一、格力晶弘服务规范说明:上门工单附带告知（，师傅上门出示）
格力晶弘维修收费须知
1. 在保修期内机器自身故障维修，一分钱不收，上门、换件、检修全部免费。
2. 人为弄坏、耗材更换、加装增值配件，不属于免费保修范围，按保外流程处理。
3. 过保机器维修必须在品牌格力晶弘APP出完整报价单，线下口头报价无效。
4. 报价会写清检测费、人工费、配件费每一项价格，无隐藏收费项目。
5. 没等您在APP确认同意报价，师傅不会拆机维修，绝不先修后报价。
6. 高空作业、远距离上门、额外辅材费用全部包含在APP报价内，现场不加价。
7. 维修记录、收费票据全部存在您的服务APP里，随时查看、下载凭证。
8. 格力晶弘三套系统统一执行本条收费规则，标准无差别。
9. 觉得报价不合理可以拒绝维修，仅收取APP标注检测费，不会强制消费。
10. 遇到保内收费、未确认私自施工，可直接通过APP客服投诉维权。
二、格力晶弘服务规范说明｜公示（四规整，制度）
高空作业铁律（统一执行）
1. 上岗持证，无证禁登高空
2. 全程拴带，安全带必须规范高挂低用
3. 梯具验查，梯子防滑脚垫完好方可使用
4. 天气严控，大雷雨大雾一律停工撤场
5. 装备齐全，安全帽防滑鞋配套到位
6. 专人监护，高层外墙作业不离看护
7. 工具束牢，配件机具统一收纳防坠物
8. 身体达标，酒后体弱恐高禁止登高
9. 环境排查，窗边外墙固定点位先核验
10. 完工复盘，安全流程闭环确认再离场
三、格力晶弘服务准则说明｜外勤维修告知（，师傅上门宣读）
售后无忧服务说明（回访·投诉·闭环）
整合格力晶弘三方服务保障，跟您说清售后兜底规则:
1. 今天维修完工后，24小时内平台会打电话或APP发消息回访，问我上门、维修、收费、打扫干不干净，如实评价就行。
2. 要是您觉得服务不满意、修得不好、收费有问题，直接打格力晶弘热线、APP里投诉都行，所有渠道都受理，不会互相推活。
3. 投诉提交后很快有人联系您，当天给处理办法，不会放着不管，差评工单主管会亲自跟进核实。
4. 查实是我们服务问题，免费再来上门重新检修，乱收费按承诺双倍退还，给您补偿。
5. 您投诉之后会生成专属工单，手机上能看处理到哪一步，全程都有记录，不会口头敷衍。
6. 我们整改完会再给您打电话回访，确认家电没问题、您心里舒服才算处理完。
7. 要是二次回访您还是不满意，直接升级区域负责人对接，重新给您安排方案，直到您满意。
8. 我们统一执行格力晶弘规范:格力晶弘真诚服务、格力晶弘明码标价、格力晶弘质保兜底，配件全部原厂正品。
9. 客服全天在线，晚上、周末投诉也会登记，工作日优先加急处理。
10. 必须等您回访认可、没有异议，这单售后才算彻底结束，形成完整闭环，全程保障您权益。