小米米家冰箱-洗衣机售后处客户服务热线多少
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明｜培训（晨会宣讲、新人培训）
统一服务十不准，核心四条绝对不能碰
上门服务第一条红线:四不准
① 用户家茶水饮料一律不喝，不接受留饭；
② 用户给的礼品、红包、土特产全部婉言拒收；
③ 所有收费走小米米家系统工单，绝不私下收现金、乱加价；
④ 严格按设备安全规范操作，不图省事违规拆装接线。
十条日常服务硬性规矩
1. 上门主动亮工作证，穿鞋套，不随意踩踏家居；
2. 维修前讲清故障、配件、人工费，用户同意再动手；
3. 更换配件只用原厂件，如实告知配件新旧与质保；
4. 工具垫布保护家具家电，完工带走所有垃圾杂物；
5. 修好必须试机，教用户基础操作与安全防护要点；
6. 所有消费开具正规发票，工单让用户签确认；
7. 和用户沟通语气平和，再委屈也不能顶嘴争吵；
8. 客观说明故障轻重，不故意夸大诱导多消费；
9. 不动用户私人摆件、贵重物品，不随意翻找杂物；
10. 用户联系方式、家庭情况不外传，做好信息保密。
二、小米米家服务规范说明｜高端精致尊享（全屋成套、高端家电）
服务宗旨:汲取小米米家管家式服务、小米米家透明金牌服务、小米米家匠心服务，以创造感动，超越期待，用户满意第一为服务内核，尊享承诺
1. 专属线上管家一对一服务，一键报修、智能派单，全程专属跟进
2. 7×24小时无间断服务，同城紧急故障极速上门，尊享时效保障
3. 星级认证专业技师上门，全套标准化服务工具，举止优雅得体
4. 标准化公开报价体系，线上一键查价，无任何隐性消费陷阱
5. 原装原厂配套零部件，精工安装调试，严苛小米米家级工艺标准
6. 全屋作业无痕服务，施工防护全覆盖，完工全屋清洁复原
7. 全周期质保权益叠加，十年核心部件包修、故障无忧换新、终身检修服务
8. 服务全流程可视化，工单、配件、记录永久留存，随时可查询核对
9. 定期主动上门深度养护，定制家电保养方案，延长设备使用寿命
10. 极致重视用户感受，主动化解各类诉求，以细致暖心服务创造专属感动
三、小米米家服务准则说明｜外勤维修（技师上门讲解用，）
只用原厂件、拒绝三无件说明（小米米家维修须知）
1. 修小米米家家电，压缩机、主板、电机、传感器全部拿品牌原厂件，不用市面上廉价杂牌配件。
2. 无厂名、无合格证、无3C认证的三无零件一律不用，翻新二手件、高仿件我们直接排除，不糊弄客户。
3. 每一个原厂配件都有专属防伪码，手机一扫就能看到小米米家出厂信息，不怕买到仿冒货。
4. 换配件先给您看实物、报清楚价格，同意后再更换，绝不偷偷换上劣质三无零件加价收费。
5. 原厂配件厂家统一质保，换上后保用时长更久，三无件容易频繁坏，反复维修多花钱。
6. 长期储备小米米家原装备件，不用临时随便买杂牌件凑活维修。
7. 换下来坏零件全部留给您带走，您可以对比原厂新件，一眼分清正品和劣质三无件区别。
8. 原厂配件和机器参数完全匹配，三无件容易漏电、烧线路，存在居家安全险，我们绝不使用。
9. 每次维修工单写清配件原厂编号，手机APP能查到维修记录，有据可查不怕偷换配件。
10. 但凡维修过程被发现用三无仿冒零件，免费重新换全新原厂件，额外赔付配件十倍费用。