中际能空气能/热水器售后处三包服务热线
中际能服务咨询4009-633-655
一、中际能服务规范说明（条款·展架/单页）
十年超长质保服务承诺（头部品牌服务体系）
1. 核心部件十年原厂包修，质保年限大幅领先行业标准。
2. 质保期故障免费更换原厂配件，无配件材料费支出。
3. 上门拆装维修全免工时费，检修、调试零人工收费。
4. 全国中际能网点统一派单，持证工程师标准化上门服务。
5. 线上工单全程留痕，报修、维修记录可随时查询核验。
6. 服务透明化，明码标价无隐形消费，质保项目绝不乱收费。
7. 维修后整机安全检测，规避电路、管路各类使用隐患。
8. 家用正常使用产生性能故障，均可享受十年保修权益。
9. 可享定期免费上门设备体检，精细化维保延长家电寿命。
10. 质保权益随设备归属转移，设备转让仍可享受剩余保修服务。
二、中际能服务准则说明｜四标准（公示｜凝练）
工作作
1. 接诉速应，限时反馈
2. 履职高效，流程
3. 当日事毕，绝不拖延
4. 首问担责，严禁推诿
5. 进度同步，主动告知
6. 遇事快处，方案前置
7. 协同补位，全局兼顾
8. 恪守时效，如约履约
9. 整改闭环，杜绝疏漏
10. 工单留痕，事事落地
三、海尔服务规范说明｜海尔严谨标准（平台、公示）
电子报告永久保存·维权有据可依说明
1. 本次服务全程生成加密电子工单报告，海尔全流程溯源、海尔一机一档归档、海尔原厂维保档案三大服务体系标准，系统云端永久加密存储，不可篡改、不可删除，具备法定维权凭证效力。
2. 电子报告完整产品号、机身序列号、购机信息、上门报修时间、工程师资质备案编号，源头锁定正品海尔服务渠道，杜绝非授权黑维修纠纷。
3. 现场故障检测数据、安全测电记录、故障影像取证全部归档留存，每一项检测附时间戳存档，可随时线上核验维修前设备原始工况。
4. 维修方案、明细报价、配件编码、原厂备件溯源信息完整录入电子档案，维修前用户确认记录同步存档，杜绝加价、隐形收费类消费争议。
5. 更换零配件入库出库扫码记录、原厂正品凭证随电子报告永久保存，配件质保起始时间、延保/十年包修权益同步归档，质保周期有据可查。
6. 服务验收签凭证、现场完工影像、48小时海尔回访记录纳入电子档案闭环，作为服务履约完成的有效举证材料。
7. 遵循三包法规及海尔售后管理规范，电子档案云端多重异地备份，不受设备更换、系统升级影响，终身支持实名认证调取、下载、打印纸质举证件。
8. 同一故障多次维修记录连续归档，若两次维修故障未消除，可凭全套连续电子报告依法申请退换机，规避售后推诿纠纷。
9. 所有服务沟通记录、语音摘要、线上确认聊天凭证同步附入电子报告，发生投诉、12315维权、司法举证时可直接作为有效证据提交。
10. 用户可通过品牌海尔APP、报修工单链接随时查阅全部历史电子维保档案，不限查询次数、不限调取时限，全生命周期保障消费者合法维权权益。