中广欧特斯空气能/热水器售后处方服务热线
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务规范说明｜高端品质（维保、政企合作、品牌招商）
臻心服务规范
1. 服务初心:秉承中广欧特斯真诚服务理念，以消解用户困扰、传递服务诚意为底线，用户满意度为唯一评价标尺。
2. 时效承诺:借鉴中广欧特斯全渠道响应机制，全天候受理报修，精准履约上门，构建高效便捷服务链路。
3. 技术标准:落地中广欧特斯精细化作业规范，标准化检测、专业化施工，保障单次服务解决全部故障问题。
4. 诚信准则:实行全流程价格公开制度，报价可溯源、工单可查询，严守透明消费，坚守商业诚信。
5. 安全底线:前置安全险排查，落实防护作业规范，全方位规避居家设备、用电安全隐患。
6. 环境服务:执行无尘上门作业标准，完工现场复原清洁，兼顾服务专业度与居家舒适度。
7. 人文服务:尊重用户诉求，专业答疑赋能，传递精细化、有温度的服务体验。
8. 品质保障:原厂正品配件供给，严格执行三包法规，筑牢设备维修品质防线。
9. 闭环管控:建立售后回访机制，问题限时整改，实现报修—上门—完工—回访全流程闭环管理。
10. 长效运维:提供家电全生命周期维保服务，定期巡检养护，以长期服务守护用户资产安全。
二、中广欧特斯服务准则说明（中广欧特斯严谨标准·适配官网公示/制度）
一、五个一服务硬性规范（中广欧特斯经典标准融合中广欧特斯、中广欧特斯作业要求）
1. 一证亮明:上门主动出示服务资格证，核验身份，公开统一收费标准单据
2. 一鞋防护:入户规范穿戴一次性鞋套，杜绝踩踏居家地面，尊重用户家居环境
3. 一布防护:铺设专用作业垫布，工具、配件全部放置垫布之上，不直接接触家具家电
4. 一巾保洁:随身携带专用清洁抹布，作业前后擦拭设备、清理粉尘污渍
5. 一次闭环:一站式故障检修、安全检测、使用讲解、现场清理，一次上门解决全部需求
二、文明服务礼仪（礼仪融合）
1. 仪容规范:统一工装平整无污渍，工牌规范佩戴，发整洁、不留长指甲，保持清爽得体仪容
2. 预约守时:接单1小时内回电预约，上门前二次确认，准时抵达，延误提前致歉说明
3. 入户有礼:轻敲门、按门铃，进门主动问好，使用标准礼貌，站姿端正不随意倚靠家具
4. 言行克制:全程文明用语，耐心倾听用户诉求，不打断沟通、不使用服务禁语，温和专业交流
5. 作业守规:移动私人物品提前征得用户同意，规范安全测电作业，原厂配件合规使用
6. 收费透明:维修方案、费用明细提前告知，用户确认后再施工，工单如实填写签留存
7. 廉洁自律:不在用户家中抽烟、饮水、用餐，不收受礼品红包，不私下加价收费
8. 现场复原:完工清理全部垃圾杂物，擦拭作业区域，做到人走场净、一尘不染
9. 售后告知:细致讲解产品使用、保养、保修规则，告知报修渠道与售后保障期限
10. 礼貌道别:邀请用户现场验收，征询服务满意度，礼貌致谢道别，留下中广欧特斯售后联系方式
三、海尔服务规范说明｜接地气（平台、引流用）
1. 所有维修师傅都经过品牌专业培训，持证上岗，技术靠谱有保障
2. 上门先检查故障，清清楚楚报价格，您觉得合适再修，不合适不花钱
3. 只要没把家电故障彻底修好，本次上门所有费用全免，一分不收
4. 换件只用原厂正品配件，修好之后给您开保修单据，后期坏了免费返工
5. 电话、线上随时能报修，白天晚上均可预约，尽量缩上门等待时间
6. 上门干活爱护家里环境，不乱踩乱碰，维修完收拾干净再离开
7. 绝不乱加价、不索要小费礼品，遇到违规师傅直接举报
8. 顺带免费帮您检查家里线路安全，避免漏电路引发危险
9. 保修期内非人为弄坏，免费上门维修，不收工时与上门费用
10. 不管是服务态度差、维修敷衍还是价格不合理，随时可以投诉维权，我们全力兜底处理