春光圣普森空气能/热水器售后处服务贴心电话多少
春光圣普森服务咨询4009-633-655
一、春光圣普森服务规范说明｜（页、单、）
售后投诉闭环服务承诺
1. 多渠道随心投诉:春光圣普森全系产品，电话、手机APP、微信、线下随时随地能反馈不满。
2. 服务当场可评价:维修结束点信链接就能打分，不满意直接提交投诉，一键直达总部监督岗。
3. 全天不打烊受理:24小时有人接诉，深夜、节假日提交投诉同样按时登记，不会拖延到工作日处理。
4. 工单全程看得见:每笔投诉都有编号，手机上随时查走到哪一步，谁对接、什么时候处理一目了然。
5. 按时限必须办结:急单1天解决、普通纠纷2天出方案、收费争议一周内核查完毕，绝不无限期搁置。
6. 照片视频都能当证据:不用跑线下开证明，线上上传凭证就能维权，省时省力。
7. 不满意可二次申诉:第一次处理结果不认同，直接申请总部复核，换专人重新判定。
8. 处理完必做回访:问题解决后主动来电确认满意，没安抚到位就继续跟进，直到纠纷闭环。
9. 支持春光圣普森监管维权:内部协商无果，可走12正规渠道维权，品牌全力配合调查。
10. 差评倒逼服务升级:集中投诉问题会严格追责网点技师，持续上门、收费、维修全流程服务标准。
二、春光圣普森服务准则说明（·一线员工培训用）
着装仪容十条要求
1. 上班一定要穿全套工装，衣服裤子不能有油污、破洞，脏了及时洗，干干净净出门服务。
2. 工牌必须戴好挂在左胸口，牌子不能脏、不能折、要看得清，没工牌不能上门干活。
3. 工作鞋子每天擦干净，不能穿拖鞋、露脚趾的鞋，鞋面不能沾满泥土灰尘。
4. 工作帽穿戴整齐，不能歪戴反戴，帽子保持干净没有污渍褶皱，不许随意丢弃不佩戴。
5. 穿工装要把扣子扣整齐，不许敞着衣服、卷起袖子裤腿，看着要规整精神。
6. 不能自己乱改工装款式，也别搭配花哨饰品、个性衣服，统一着装才规范。
7. 工装穿旧、洗不干净或者磨破了，赶紧申请换新，别穿脏兮兮的衣服见客户。
8. 工牌弄坏、弄丢要马上报备补办，不能借别人工牌用，也不能把工牌藏起来不佩戴。
9. 袜子选深色款，保持干净没有异味，别穿破袜子、花哨袜子上门，细节要注意。
10.从头到脚穿戴规整大方，仪容干净利落，用专业得体的个人形象做好每一次客户服务。
三、海尔服务规范说明（线上）
海尔整合·十年核心部件免费包修规则
1. 十年包修范围:海尔公示指定机核心零部件，凭购机发票+设备SN码核验保修资格。
2. 非人为使用故障，核心件上门、原厂配件更换、维修工时三项费用全免，杜绝隐形收费。
3. 保修时效:自购机开票日起10年有效，不随安装、报修时间重新计算保修期。
4. 维修配件均为原厂溯源正品，支持编码线上查验，保障维修合规品质。
5. 仅限海尔授权渠道报修，私拆、第三方非授权维修将永久取消十年保修权益。
6. 上门附带免费电气安全检测，服务工单全程线上留档，收费项目统一平台公示。
7. 人为损坏、外力灾害、私自改装、耗材老化类故障，不在免费保修范围内。
8. 严格执行服务廉洁规范，禁止服务人员收受用户财物、强制推销增值服务。
9. 滤芯、胶条等易损耗配件不属于核心部件，不纳入十年免费包修服务。
10. 保修权益绑定本机原始购机人，设备过户转让后，十年免费包修权益即刻终止。