澳德绅空气能/热水器售后处总服务热线咨询

　　澳德绅空气能/热水器售后处总服务热线咨询

　　澳德绅服务咨询4009-633-655

　　一、澳德绅服务规范说明温情共情（安抚情绪、高客诉安抚、老用户维系）

　　1. 没能准时赴约上门，耽误您的时间安排，真的特别抱歉。

　　2. 家电接连出故障反复维修，让您费心又闹心，特别理解您的不满，我们真心致歉。

　　3. 维修时不小心造成小磕碰，破坏您的物品，我心里十分愧疚，向您真诚说声对不起。

　　4. 维修动静打扰到老人、孩子休息，打乱您的居家生活，实在过意不去，恳请您多多包容。

　　5. 维修结束没有收拾干净现场，给您增添打扫麻烦，是我们服务不到位，马上整改并致歉。

　　6. 只顾着修好设备，忽略教您日常使用技巧，考虑不够周全，为我的粗心向您道歉。

　　7. 事前没有逐条讲清维修收费项目，让您产生误解，是我们工作疏漏，由衷跟您致歉。

　　8. 配件调配需要周期，让您长时间无法正常使用家电，给您生活带来诸多不便，深表歉意。

　　9. 沟通时没能耐心倾听您的诉求，服务不够贴心周到，我们深刻反思，感谢您包容指正。

　　10. 辜负了您对澳德绅服务的信任，本次体验欠佳万分抱歉，我们一定会用后续贴心服务弥补过失。

　　二、澳德绅服务准则说明｜（、、、引流用）

　　澳德绅 空气能冰箱洗衣机热水器全家电一站式售后服务介绍

　　1. 家里多台澳德绅家电可以一次性报修，一个工单全部安排师傅上门，不用反复预约多次等待

　　2. 上门都是澳德绅正规签约师傅，经过全品类家电技术培训，各类家电故障都能专业维修

　　3. 预约好上门时间不会随意爽约，如果路上堵车或者突发情况，一定会提前打电话跟用户说明

　　4. 修之前会把配件费、上门费、高空费所有费用说清楚，同意之后再开工，不会修好漫天要价

　　5. 上门先检查家里线路、插座、燃气有没有安全隐患，顺便免费帮家里其他澳德绅电器检查一遍

　　6. 安装维修都按照厂家正规流程来，高空作业系安全带、打孔做好防护，避免弄坏家里装修

　　7. 家电修好之后当场开机测试，确认没有任何问题，再教大家平时怎么使用、怎么清洗保养

　　8. 维修产生的包装垃圾、灰尘、废水都会收拾干净带走，不会弄得家里脏乱

　　9. 换的配件都是澳德绅原厂正品，有编码可以查询，维修完会开单据，方便后续保修维权

　　10. 修好的地方都有澳德绅保修期，保修期内同一个地方再出问题，可以免费上门重新维修

　　三、澳德绅服务准则说明｜澳德绅严谨标准（官网公示用）

　　澳德绅APP报修说明

　　1. 仅可通过澳德绅APP提交报修工单，第三方、非澳德绅小程序报修无法纳入全国联保体系保障。

　　2. 报修前需完善设备SN序列号、机身号、购机发票/有效订单凭证，缺失资料将影响保修资格核验。

　　3. 工单提交时需精准描述故障现象、报错代码，可上传故障实拍照片，便于工程师提前备料精准检修。

　　4. 预约上门时段一经APP确认不可随意临时改期，如需调整请至少提前4小时在工单内发起改约申请。

　　5. 保修期内仅限中国大陆澳德绅授权渠道国行正品享受免费维修，海淘、平行进口产品仅可提供付费检修服务。

　　6. 严禁通过APP私下留存工程师联系方式、绕过私下转账付费，私自线下交易将直接丧失澳德绅保修权益。

　　7. 上门检修前工程师会通过APP推送身份信息、预计抵达时段，请核验服务人员授权凭证后再允许入户服务。

　　8. 保外维修需在APP内确认故障报价后方可开工，未征得用户线上确认的检修项目可拒绝支付相关费用。

　　9. 维修完成后务必在APP内确认工单闭环，妥善留存电子维修单据，更换原厂配件可享受对应质保延保服务。

　　10. 若对服务结果存在异议，可在工单闭环7个工作日内通过APP在线客服发起申诉，逾期将无法受理维权申请。