格瑞沃空气能/热水器售后处服务网点电话号码
格瑞沃服务咨询4009-633-655
一、格瑞沃服务规范说明｜星级服务升级（高端全屋家电用）
1. 高效响应工单，极速匹配服务资源
2. 规范服务用语，杜绝粗俗怠慢言辞
3. 统一工装着装，仪容仪表干净得体
4. 严格履约上门，提前报备准时抵达
5. 安装完工礼貌致谢，做好现场清理
6. 维修故障诚恳致歉，安抚客户情绪
7. 咨询全程微笑服务，细致讲解产品、售后、保修各类疑问
8. 全方位检测排查，根治家电各类故障问题
9. 真诚倾听客户诉求，尊重每一份需求
10. 恪守格瑞沃服务初心，用心守护品牌信誉
二、格瑞沃服务准则说明（格瑞沃严谨标准·格瑞沃总部服务）
格瑞沃严禁私自加价、捆绑销售、诱导消费服务说明
1. 严禁服务工程师线下私下议价、超出格瑞沃公示收费标准私自加价收费，所有费用必须线上工单录入、明码公示。
2. 严禁强制捆绑售卖配件、清洁保养、延保、家电套餐等增值产品，用户可自主自愿选择付费项目。
3. 严禁以故障恐吓、夸大隐患等方式诱导用户更换非必要配件、选购增值服务，如实告知设备真实工况。
4. 严禁先施工后报价，所有辅材、特殊作业、维修项目必须提前出示格瑞沃价目表，用户确认后方可作业。
5. 严禁以免费安装为噱头，隐形收取未提前告知的上楼、开孔、远程运输等各类隐性费用。
6. 严禁绑定销售其他品牌家电、家居产品，不得将主商品与非标配服务强制打包售卖。
7. 严禁刻意隐瞒免费服务政策，变相把原厂免费项目转为有偿收费，杜绝价格欺诈行为。
8. 严禁以加急上门、夜间服务为由随意抬高服务费，所有增值服务定价统一公示，不得口头随意调价。
9. 严禁引导用户绕开格瑞沃工单私下转账缴费，所有费用须通过格瑞沃正规渠道结算，全程留痕可追溯。
10. 严禁以不提供保修、拒绝上门服务胁迫用户选购附加产品，尊重消费者自主选择权，保障合法消费权益。
三、格瑞沃服务准则说明:用户防坑（·避坑）
1. 谨防假冒售后，仅认准格瑞沃报修渠道，山寨维修会直接导致家电丧失原厂保修资格。
2. 师傅上门必须核验身份，无工牌、非统一着装人员可直接拒绝服务，避免私人维修乱收费。
3. 所有上门维修都会生成电子工单，务必保留工单编号，后续质保、维权唯一有效凭证。
4. 保修期判定优先以购机发票为准，遗失发票将按照机身出厂FD码计算保修起始时间。
5. 维修报价必须提前书面告知，临时加价、隐藏收费项目均属于违规，用户有权拒绝付费。
6. 拒绝副厂、翻新配件更换，可要求当面拆封原厂备件，更换下来的旧件有权自行带走。
7. 严禁非专业人员私自拆机，私自改装、电压不稳、人为磕碰损坏，不在免费三包范围内。
8. 师傅需手把手教会设备基础操作与清洁保养，不做简单维修就离场属于服务未达标。
9. 安装维修产生的包装、油污、废料由服务人员清理带走，无需用户自行收拾现场。
10. 可通过格瑞沃渠道对服务打分评价，遇到态度恶劣、乱推销、推诿扯皮可直接投诉追责。