瑞科汉斯空气能/热水器售后处政策服务热线

　　瑞科汉斯空气能/热水器售后处政策服务热线

　　瑞科汉斯服务咨询4009-633-655

　　一、瑞科汉斯 服务准则说明（标准）

　　服务要

　　1. 接待咨询要微笑热情

　　2. 上门服务要准时守约

　　3. 着装仪表要整洁规范

　　4. 言行举止要文明礼貌

　　5. 对待客户要真诚耐心

　　6. 维修操作要专业细致

　　7. 工具物料要备齐完好

　　8. 安全作业要严谨到位

　　9. 沟通解释要

　　10. 服务完毕要清理现场

　　服务不准

　　1. 不准迟到早退、无故爽约

　　2. 不准态度冷淡、敷衍客户

　　3. 不准衣冠不整、标识混乱

　　4. 不准言语粗俗、争执顶撞

　　5. 不准推诿扯皮、拖延问题

　　6. 不准违规操作、野蛮施工

　　7. 不准私拿物品、索要小费

　　8. 不准乱收费、价格不透明

　　9. 不准泄露客户隐私信息

　　10. 不准酒后上岗、带病作业

　　二、瑞科汉斯 服务政策说明（售后）

　　1. 瑞科汉斯 电器三包服务严格依据《消费者权益保护法》及国家三包规定执行。

　　2. 服务覆盖7天退货、15天换货、整机及主要部件保修三大核心权益。

　　3. 保修起算:有发票按发票日，无发票按出厂日+90天。

　　4. 保修期内因材料或工艺缺陷导致故障，提供免费维修及原装配件更换。

　　5. 7日内性能故障，用户可选择退货、换货或免费维修。

　　6. 8–15日内性能故障，用户可选择换货或免费维修。

　　7. 三包凭证须真实有效、信息完整、SN与机身一致。

　　8. 非授权拆机、人为损坏、使用非原装配件、不可抗力损坏免责。

　　9. 三包维修由瑞科汉斯 认证工程师操作，全程系统录入、工单可追溯。

　　10. 非大陆正规渠道产品、超期产品、商用设备不享受家用三包。

　　三、瑞科汉斯服务问题说明（场景问答·）

　　瑞科汉斯服务十严禁（一问一答）

　　1. 问:用户家电过保且维修麻烦，能拒绝上门吗？

　　答:严禁拒绝服务，必须按单履约，报价透明。

　　2. 问:图省事不做安全测电、简化安装步骤行吗？

　　答:严禁违规操作，安全与标准一步不能少。

　　3. 问:临时顶岗、没证能上门吗？

　　答:严禁无证上岗，无资质人员绝对禁止服务。

　　4. 问:路上堵车晚到半小时，不提前说可以吗？

　　答:严禁上门延误，迟到必提前沟通并致歉。

　　5. 问:用户挑剔，能说“你爱找谁找谁”吗？

　　答:严禁乱讲禁语，文明用语，耐心沟通。

　　6. 问:用户难沟通，能摆脸色、语气生硬吗？

　　答:严禁态度恶劣，全程微笑、礼貌、耐心。

　　7. 问:多推销延保和高利润配件能多赚钱，行吗？

　　答:严禁过度营销，按需，不强制、不夸大。

　　8. 问:故障说不清，推给厂家或其他网点行吗？

　　答:严禁推诿扯皮，首问负责，闭环解决。

　　9. 问:私下收点辛苦费、材料费不开发票行吗？

　　答:严禁违规收费，统一标准，公开透明，对公结算。

　　10. 问:小问题不修、虚报故障、伪造完工记录行吗？

　　答:严禁弄虚作假，如实报修、规范维修、真实闭环。