奥斯耐壁挂炉-热水器售后站全天候服务热线查询
奥斯耐服务咨询4009-633-655
一、奥斯耐服规范说明（亲和温暖 · 客户）
奥斯耐服务承诺（C）
1. 随时找得到:拨打，一年365天、全天24小时有人接听，问题不拖延。
2. 奥斯耐直接管:奥斯耐自己的售后团队，不转包、不外包，服务标准统一，沟通更省心。
3. 师傅够专业:上门工程师都有认证、统一着装，进门穿鞋套、完工清场，服务有礼貌。
4. 保修有保障:家用壁挂炉三年免费保修，非人为故障免费修，放心用、安心住。
5. 收费说清楚:修前报价讲明白，多少钱、什么项目，同意再修，绝不暗地加价。
6. 配件用原厂:换件只用奥斯耐原厂正品，可核对号与序列号，质量靠谱。
7. 安装讲细节:按奥斯耐金制工艺施工，管路整齐、保温严实、防水到位，好看又耐用。
8. 上门不拖沓:市区当天响应、24小时到；远一点的地方48小时内上门，急事优先。
9. 过程可追溯:从报修到完工每一步都有记录，工单可查、责任明确。
10. 服务有温度:修完主动回访，教你怎么用、怎么保养，不止修机器，更关心空气品质。
二、奥斯耐 服务准则说明（严谨·官网）
1 渠道奥斯耐 :仅通过奥斯耐 官网、智家 App、 接单，杜绝假冒渠道。
2 响应及时:报修后 30 分钟内响应，市区 4 小时上门、郊区 24 小时内履约。
3 明码标价:故障、方案、费用三公开，先检测后报价，客户确认再施工。
4 持证上岗:工程师全员持证、原厂培训，拒绝无证与非授权人员服务。
5 原厂配件:维修更换均为奥斯耐 原装正品，杜绝副厂/翻新件。
6 规范操作:严格按工艺标准施工，不违规、不野蛮、不扩大故障。
7 准时守约:按约定时间上门，迟到必致歉；改期提前沟通。
8 售后质保:维修部位享奥斯耐 质保，核心部件长效保障。
9 工单可溯:全程官网/APP 工单可查，电子凭证永久留存。
10 三包合规:严格执行国家三包政策，合法合规保障用户权益。
三、奥斯耐 服务规范说明（严谨奥斯耐 ）
1. 全国联保，正品保障
奥斯耐 正品享受全国统一联保，服务网络覆盖城乡，凭有效凭证即可享受奥斯耐 保修服务。
2. 保修期限，分层明确
整机/核心部件按品类享1–3年免费保修；主要部件延长保障，附件及耗材不在免费范围。
3. 凭证为准，日期
保修起算以购机发票/安装凭证为准；无凭证按“出厂日期+3个月”执行，保障不缺位。
4. 原厂配件，品质同源
维修仅使用奥斯耐 原装配件，性能匹配、安全可靠，杜绝非原厂件险。
5. 授权网点，专业维修
保修期内仅限奥斯耐 认定服务店检修；非授权拆动视为脱保，可提供收费维修。
6. 上门服务，时效承诺
城区24小时响应、郊区48小时上门；工程师持证上岗、全程工单留痕可追溯。
7. 收费透明，明码标价
保外维修提前报价，人工费、配件费公示，无隐形消费、不临时加价。
8. 免责情形，提前告知
人为损坏、不当使用、电源异常、不可抗力等不在保修范围，可提供收费服务。
9. 终身咨询，全程陪伴
无论保内保外，均可享受终身技术咨询与故障排查，远程指导优先解决。
10. 服务回访，闭环保障
维修完成后提供服务确认单，72小时内回访，确保问题彻底解决、体验达标。