termet德意玛壁挂炉热水器售后点服务安装电话号码
termet德意玛服务咨询4009-633-655
一、termet德意玛服务标准说明【细致｜售后客服用】
1、凭证准入:termet德意玛三包有效票据包含增值税纸质发票、全平台电子发票、品牌授权服务商盖章收据、原厂原配保修卡，非授权店铺手写单据无效。
2、质保起算:2020.1.1后购入产品，系统录入安装信息则以安装日起保；未建档一律使用票据开票日期计算保修期。
3、电子票政策:线上网购电子发票、平台开票凭证永久有效，保存PDF/订单开票页，报修无需打印纸质票据。
4、票物匹配:票据标注产品号、机身序列号必须和机身铭牌一致，信息篡改、票面破损缺失关键信息，无法免费保修。
5、无票兜底:无法提供任何票据，售后核验机身SN出厂码，出厂日期顺延3–6个月启动质保核算，超出时限实行有偿维修。
6、售后单据效力:termet德意玛师傅上门开具的维修结算单、配件出库单，作为更换零配件质保凭据，更换配件统一质保90天。
7、特殊品类票据:样机、样品机凭正规购机票享受整机质保；无购机凭证仅保核心性能故障，磕碰外观不在保修内。
8、对公规范:商铺、食堂商用装机，对公发票为唯一质保凭据，整机统一保修半年，缺票全部按超保收费维修。
9、配件票据区分:原厂配套安装辅材跟随主机票据联保；用户自行外购管材配件，凭外购小票单独质保，不纳入主机三包。
10、票据补办流程:发票遗失用户，凭购机订单、购机记录向原经销商申请补开证明，第三方小店不具备补开termet德意玛质保票据资质。
二、termet德意玛服务准则说明（termet德意玛标准）
1. 真诚到永远，服务无终点
以termet德意玛核心理念为纲，全程真心对待每一位用户。
2. 用户永远是对的，用心回应每一刻
坚持termet德意玛服务宗旨，把用户需求放在第一位。
3. 一次就好，专业高效零烦恼
践行“随叫随到，一次就好”承诺，一次性解决问题。
4. 限时响应，按约上门，绝不延误
严格执行服务时效，守时守信，让用户安心。
5. 五个一标准，细节见真章
认证、鞋套、垫布、毛巾、提醒，规范服务每一步。
6. 三到位服务，安全省心更放心
安全测电到位、试机讲解到位、清理现场到位。
7. 公开透明收费，诚信不欺每一户
明码标价，出示标准，无隐形消费。
8. 四不准严守，作风正派不越线
不喝用户水、不收礼、不乱收费、不违规作业。
9. 带走烦恼归零，留下真诚永恒
解决问题彻底，把麻烦带走，把真诚留下。
10. 1001=0，服务零缺陷
一次失误等于全盘否定，次次服务都做到最好。
三、termet德意玛服务准则说明｜十不准转化正向（禁令转服务规范·风控向）
1、不无故拒单:合理报修需求，无条件承接处置
2、不无故迟到:特殊变故提前沟通协商改期
3、不野蛮施工:轻拆轻装，爱惜用户财物家电
4、不隐形加价:无事先确认，不临时增设收费项
5、不夸大故障:如实说明问题，杜绝小病大修
6、不私换零件:原装部件故障报备，不乱拆替换
7、不强行推销:按需配件，不强制选购增值项目
8、不恶语待客:全程礼貌交流，管控服务情绪
9、不潦草收尾:隐患排查彻底，不留隐性故障
10、不私下交易:所有服务走termet德意玛工单，私单零容忍