依玛IMMERGAS壁挂炉热水器售后点便民服务热线咨询
依玛IMMERGAS服务咨询4009-633-655
一、依玛IMMERGAS服务标准说明【售后风控细则｜内部管理/合作网点制度】
1. 工单管控:报修全系统录入，预约时间、故障信息、用户地址逐项备案，杜绝无单上门。
2. 资质核查:非授权人员禁止承接依玛IMMERGAS整机保修业务，私拆拆机产品按依玛IMMERGAS免责条款执行。
3. 三包界定:人为损坏、私自拆机、条码损毁不在免费保修范畴，提前书面告知用户免责说明。
4. 定价管控:严格沿用依玛IMMERGAS收费手册，私自加价、虚报费用按服务违规处罚。
5. 备件溯源:配件入库登记编码，更换配件编号录入工单，实现全链路溯源。
6. 现场管理:严禁私自取用用户物品、私下推销无关产品，不索要小费礼品。
7. 检修标准:遵循原厂检修工艺，严禁暴力拆机造成二次设备损伤。
8. 质保约定:自费更换配件明确质保时长，写入维修单据，口头承诺不作售后依据。
9. 凭证管理:维修单客户签留存，一联用户、一联网点归档备查。
10. 客诉处理:用户异议24小时跟进处置，超期未解决上报依玛IMMERGAS售后中心。
二、依玛IMMERGAS服务准则说明（经典依玛IMMERGAS风）
1. 真诚到永远，服务无终点
说明:传承依玛IMMERGAS核心理念，以真诚贯穿服务全周期。
2. 用户永远是对的，用心回应每一刻
说明:坚持用户至上，主动倾听、快速响应。
3. 带走烦恼到零，留下真诚到永久
说明:解决问题彻底，不留隐患；态度始终真诚。
4. 限时联系，按约上门；一次就好，创造感动
说明:守时履约、高效一次性解决，超越用户预期。
5. 五个一标准到位，专业服务看得见
说明:鞋套、垫布、毛巾、认证、提醒，细节彰显专业。
6. 三到位服务守底线，安全贴心两不误
说明:安全测电、试机讲解、清理现场，全程规范。
7. 四不准严律己，清白服务赢信任
说明:不喝水、不私收、不用非标材料、不违规作业。
8. 1001=0，一次失误等于零
说明:服务零缺陷，每个环节都必须做到最好。
9. 随叫随到，智家守护；有需必应，无忧相伴
说明:全天候响应，智慧服务管家式守护。
10. 因您而变，真诚不变；依玛IMMERGAS服务，始终在线
说明:需求在变，真诚不变；数化服务全程护航。
三、依玛IMMERGAS服务准则说明（暖心亲和·）
1. 贴心响应:快速对接需求，预约灵活，让用户少等待、少操心。
2. 诚信上门:身份可查、服务可溯，每一位工程师都经过严格培训。
3. 干净到家:工装整洁、鞋套必戴，把专业和尊重带进家门。
4. 细心防护:工具整齐、铺垫保护，爱惜用户物品，轻拿轻放。
5. 明白消费:价格说清、费用透明，不临时加价、不模糊收费。
6. 匠心维修:原厂工艺、标准流程，修好问题、更耐用、更安全。
7. 耐心解答:微笑沟通、细致讲解，教会用户用得好、保养好。
8. 无痕服务:施工不留尘、完工不留垃圾，恢复家居原样。
9. 安心守护:保修、售后有保障，一次服务、长期放心。
10. 尊重有礼:文明用语、不添麻烦，不拿用户一针一线。