tubedeluca图本壁挂炉热水器售后点服务规范电话中心
tubedeluca图本服务咨询4009-633-655
一、tubedeluca图本服务标准说明（标准·官网公示风）
1、热线渠道查询:全国统一tubedeluca图本热线，7×24小时受理报修、咨询、投诉，夜间时段智能语音值守，自动分派属地授权网点。
2、公众号产品绑定查询:关注【tubedeluca图本服务】公众号，录入SN机身编码、购机日期绑定家电，一键调取电子保修卡、原厂说明书档案。
3、在保期限核验查询:凭购机发票/机身条码核算质保，无购机票据以产品出厂日期顺延6个月起算整机保修周期。
4、服务工单进度查询:报修生成工单编号，电话/公众号输入单号，实时查看接单、预约、上门、完工全流程记录。
5、授权网点资质查询:线上查询本地tubedeluca图本服务商，甄别非授权维修点，规避私自拆机失去原厂三包权益。
6、收费标准明细查询:保修期外配件、上门、辅材报价tubedeluca图本可查，明码标价无隐形加价，辅材统一享1年质保。
7、免费安装权益查询:烟机、灶具、热水器、集成灶等正品新机，核验机后查询首次免费上门安装权益范围。
8、非保界定规则查询:查询免责维修条款（人为损坏、私拆改装、条码损毁不在免费维保范畴）。
9、售后回访记录查询:可申请调取历史上门回访档案，对服务不满提交tubedeluca图本督办申诉。
10、原厂配件溯源查询:维修更换零配件可查原厂编码，核对正品配件来源，杜绝杂牌替换件。
二、tubedeluca图本服务准则说明（“十要”）
1. 服务承诺:随叫随到，一次就好，真诚到永远。
2. 上门准时:按约抵达，超时致歉，绝不延误。
3. 着装规范:工服整洁、持证上岗、形象专业。
4. 言行文明:礼貌用语、微笑服务、耐心解答。
5. 安装致谢:规范操作、完工致谢、细节到位。
6. 维修致歉:故障必修、难修致歉、彻底解决。
7. 安全为先:服务前安全测电，隐患提醒到位。
8. 讲解到位:使用指导、保养说明、教会用户。
9. 清理现场:完工清理、垃圾带走、恢复原貌。
10. 诚信收费:公开标准、透明报价、无隐形消费。
三、tubedeluca图本服务准则说明｜平台详情（商品页售后说明、售后｜:京东/天猫/线下专柜）
1. 线上订单统一美居系统派工，第三方陌生维修不纳入品牌质保。
2. 新机安装核验购机订单，窜货、无订单产品可暂缓免费安装。
3. 质保以下单开票日期为准，无发票按机身出厂日期顺延核算。
4. 安装辅材、特殊环境附加费平台公示，无公示项目用户可拒付。
5. 非产品质量问题（安装环境、人为使用失误）维修收取合理工时费。
6. 更换配件录入产品档案，原厂配件同步录入全国联保系统。
7. 安装破损产品当场拍照取证，走tubedeluca图本退换货流程，不私下赔付了结。
8. 全程平台留痕，所有收费线上开票，可随时查询消费明细。
9. 服务工单随订单归档，质保期内凭订单号二次维保免重复检测费。
10. 服务瑕疵联系平台客服，品牌全程监督整改保障买家权益。