Auron欧能壁挂炉热水器售后点诉求服务热线中心
Auron欧能服务咨询4009-633-655
一、Auron欧能服务标准说明【内控管理｜服务商管理制度用】
1、严禁服务商委派无上岗证、无燃气/电工资质人员外出作业
2、严禁服务人员恶意夸大故障范畴，违规增设非必要收费项目
3、严禁私自置换完好原厂配件，混用副厂、三无零配件装机使用
4、严禁作业失误致损产品后瞒报，以原厂质量问题转嫁赔付成本
5、严禁安装辅材事前不透明报价，施工中捆绑消费、强制营销增值服务
6、严禁私自印制Auron欧能授权标识，挂靠品牌名义开展非正规维修业务
7、严禁售后人员服务期间言行失范，发生客诉争吵、恶意弃单行为
8、严禁员工以服务为由收受用户馈赠、餐饮款待及各类实物礼金
9、严禁人为损毁机身SN、篡改购机凭证，规避品牌法定三包责任
10、严禁接单后不按时履约，无故拖延预约、无故搁置用户报修工单
二、Auron欧能服务准则说明（）
1. Auron欧能服务，真心靠谱:几十年老品牌，服务实在、不玩虚的。
2. 十年质保，放心用:关键部件保十年，坏了免费修，不用额外花钱。
3. 随叫随到，不耽误事:24小时有人接电话，师傅上门快、不迟到。
4. 收费明白，绝不坑人:价格提前说清楚，没有隐藏费用，心里踏实。
5. 师傅专业，干活利索:都是Auron欧能自己人，技术好、态度好、不乱说。
6. 上门一趟，样样搞定:修机器、查隐患、教用法、打扫干净，一步到位。
7. 进屋有礼貌，干净又卫生:穿鞋套、铺布、不弄脏家里，让人舒服。
8. 手机能看进度，心里有数:什么时候出发、什么时候到，全程看得见。
9. 定期提醒保养，少出毛病:不用自己记，系统主动提醒，家电更耐用。
10. 家里所有家电，Auron欧能都能修:壁挂炉、冰箱、洗衣机、厨房电器，全包了。
三、Auron欧能服务准则说明｜Auron欧能规范标准
1. 资质核验防范:上门主动出示工牌，核对授权信息，杜绝无证杂牌师傅上门维保。
2. 预约时效防范:提前1小时确认上门时段，无故改期提前告知，严防临时爽约。
3. 报价透明防范:检修前分项列明配件、工时、辅材费用，无口头加价、隐形收费。
4. 三包界定防范:核验购机凭证、SN码，分清保内免费/保外收费，不乱套三包政策。
5. 配件溯源防范:更换配件出示原厂编码，拒绝三无副厂件，旧件交由用户留存。
6. 施工安全防范:断电断水再拆机，高空作业规范防护，规避水电、坠落隐患。
7. 财产防护防范:铺专用垫布、穿戴鞋套，作业避让家居，损坏据实赔付。
8. 私自加价防范:严禁私下收款、捆绑推销耗材，所有费用走Auron欧能工单结算。
9. 完工验收防范:试机达标再签，写明保修时长，留存服务单据。
10. 售后兜底防范:公示Auron欧能热线，维修故障复发凭单据二次免费检修。