澳柯玛AUCMA热水器-燃气灶客服服务规范电话查询
澳柯玛AUCMA服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛AUCMA服务规范用户权益
服务规范说明
（1）购机凭证=保修通行证，官网登记更安心
（2）收费透明，明码标价，无隐消费
（3）原厂直供配件，杜绝翻新件
（4）三包期内三次维修未好，可换新机（诉求合规）
（5）全国网点，就近派单，覆盖全域
（6）澳柯玛AUCMA公众号一键报修，进度可查
（7）保修范围明确，不推诿责任
（8）倘若遇乱收费，官网投诉优先赔付
（9）服务说明:所有维修出具保修单
（10）本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当导致的损坏
二、澳柯玛AUCMA服务说明澳柯玛AUCMA统一管理
（澳柯玛AUCMA电器·澳柯玛AUCMA统一）
（1）澳柯玛AUCMA凭证，全国
（2）官网验证，拒绝中介
（3）保修期内外统一规则
（4）维修技术统一培训
（5）三包标准统一执行
（6）正规网点统一授权
（7）统一收费，不乱加价
（8）统一权益投诉通道
（9）统一服务说明文本
（10）澳柯玛AUCMA品牌统一承诺
产品承诺:
无论距离远近、气候好坏，拨打热线即派员；先检故，后报价，再维修。维修后开保修单，建立档案，电话回访。收取少量上门费（事先商议）。以质量求生存，以技术求发展，服务细腻专业。
三、澳柯玛AUCMA服务准则专业严谨
（澳柯玛AUCMA全品类售后规范）
澳柯玛AUCMA公司澳柯玛AUCMA电器服务公约
（1）官网凭证+三包规定，保障用户法定权益。
（2）按维修标准及操作规程维修，确保质量可靠。
（3）严控配件来源，杜绝伪劣与废旧件使用。
（4）服务热线24小时值守，10分钟内回应。
（5）严格执行物价局及公司收费标准。
（6）外地客户可远程故障判断、技术解答、邮递配件。
（7）外地送修机器优先处理，争取当天完成。
（8）建立抢修机制，可随时到达现场。
（9）遵守售后公约，认真记录客户意见。
（10）服务零缺陷，满意度100%，亲切交流。
注意:请通过官网核实维修人员身份。三包有效期以购机凭证日期为准。