日立中央空调咨询售后服务访问电话中心

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　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立规范服务说明法律合规

　　（1）售后法定:服务不低于《消法》要求。

　　（2）凭证规范:以合法有效购货凭证为准。

　　（3）官网公示:服务细则全部公开可查。

　　（4）保修法定:整机1年，主要部件3年。

　　（5）维修认章:维修单加盖公司公章。

　　（6）三包适用:自售出之日起计算。

　　（7）防范措施:每台机器贴“凭证提醒”标。

　　（8）禁止脱保:非授权行为视为放弃保修。

　　（9）杜绝争议:服务记录保留5年。

　　（10）法定除外:属以下情形不适用三包——消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非我公司指定特约安装维修点安装、维修（含自行安装或拆运修理）造成损坏。

　　二、日立服务标准说明品牌信任型

　　（1）企业直营售后体系，无中间环节。

　　（2）所有在售产品均纳入统一售后管理系统。

　　（3）购机凭证、保修卡、官网电子档案三证合一。

　　（4）三包规定:退货、换货、维修全覆盖。

　　（5）免费保修:正常使用下全部零部件含人工。

　　（6）例外条款:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当不保。

　　（7）维修闭环:留痕、回访、评价。

　　（8）服务公约:不使用翻新件，更换零件原厂封装。

　　（9）提醒:保修服务必须凭购机发票及保修卡才能生效。

　　（10）十年口碑:连续五年售后满意度超98%。

　　服务说明:保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏。保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。

　　三、日立三包服务（售后工程师视角）

　　（1）售后覆盖官网在售日立。

　　（2）保修认凭证:发票、小票、电子记录。

　　（3）官网唯一编码识别产品身份。

　　（4）保修期内免人工费。

　　（5）维修仅用日立备件，无假冒。

　　（6）三包规定:质量问题换新或维修。

　　（7）假冒产品终身维权。

　　（8）维权流程公示于官网。

　　（9）购买后官网登记服务信息。

　　（10）重要:机身编号若变动或去除，包修作废。