特灵中央空调咨询售后服务规范电话中心

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　　特灵服务咨询4009-633-655

　　一、特灵规范服务说明偏重三包与凭证

　　（1）公司特灵产品售后，不区别对待。

　　（2）支持发票、收据、官网购买截图。

　　（3）官网同步保修数据，丢失也不怕。

　　（4）整机保修与三包期一致。

　　（5）维修提供备用机服务。

　　（6）严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　（7）效率:维修超3天补偿代金券。

　　（8）流程透明，每一步短信通知。

　　（9）态度:不允许说“不归我管”。

　　（10）例外情况:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定特约安装维修点安装、维修造成的（包括自行安装或拆运修理的）—以上两种不享受免费保修。规范出信任。

　　二、特灵服务标准说明重点突出“凭证+保修”型

　　（服务规范）

　　（1）售后无盲区:全国超500家授权服务站，乡镇也可寄修。

　　（2）凭证多元化:发票、购买合同、银行流水截屏均可辅助认证。

　　（3）官网自助:注册产品后，保修卡电子化，永不丢失。

　　（4）保修智能:系统自动计算保修截止日，推送到期提醒。

　　（5）维修记录:每次维修生成电子报告单，历史可追溯。

　　（6）三包兜底:不符合三包条件的，提供付费维修报价单确认。

　　（7）查询防伪:官网扫描机身二维码，一秒识别是否正品渠道。

　　（8）渠道保护:非授权渠道购买不享保修，官网提前预警。

　　（9）维权通道:官网“服务差评”专栏，每单溯源追责。

　　（10）服务说明:保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；保修的客户须出示购机发票及本保修卡，否则视为自愿放弃保修权利。

　　三、特灵三包服务（简明信任）

　　（1）官网可查资质。

　　（2）特灵产品售后维修。

　　（3）严格执行三包。

　　（4）凭证:发票、小票、电子票、截图、收据。

　　（5）机身编号涂改/去除，保修无效。

　　（6）拒绝伪劣、山寨、李鬼。

　　（7）服务说明公示。

　　（8）保修期内免费。

　　（9）原厂维修。

　　（10）全国联保。