TCL中央空调咨询售后各点服务热线中心
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL规范服务说明（法律条款）
（合同规范）
（1）TCL产品覆盖:公司旗下所有产品均纳入统一售后体系。
（2）凭证要求:有效购买凭证（电子/纸质）为服务启动前提。
（3）官网备案:服务记录同步官网可追溯。
（4）保修期限:依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行。
（5）维修资质:自营及授权网点方可受理。
（6）三包责任:性能故障依法退换修。
（7）效率标准:一般故障48小时内完结。
（8）流程制度:SOP标准化作业，工单闭环。
（9）态度承诺:首问负责制，禁止推诿。
（10）服务说明:除外责任——①保管/使用不当；②非我司指定网点安装、维修（含用户自行拆修）。以上条款官网可查，真实有效。
二、TCL服务标准说明. 保修期计算:自发票日期起，无发票按出厂后90日。
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三、TCL三包服务
（1）TCL产品售后:公司所有产品全国统一联保。
（2）包修凭证:商用发票、机打小票、电子发票、网购截图、收据。
（3）官网公示:服务规范、维修价、三包细则、派单流程。
（4）保修政策:按国家三包，配件原厂供应。
（5）维修服务:派单后留证，维修清单生成PDF。
（6）三包责任:非人为性能故障免费保修。
（7）派单系统:官网/公众号一键报修。
（8）违约罚则:爽约或违规收费，官网差评公示+现金赔付。
（9）条件声明:产品机身编号被更改或去除，保修无效。
（10）服务理由:售后凭证类全覆盖，违约处理已公示，选择更放心。