科龙空调客服售后用户服务热线中心

　　科龙空调客服售后用户服务热线中心

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　科龙服务说明全生命周期

　　（1）售后伴随:科龙售后覆盖买、用、换全周期。

　　（2）凭证一体:一个手机号管所有产品。

　　（3）官网学院:提供使用保养视频教程。

　　（4）保修灵活:可暂停、可顺延（长期出差）。

　　（5）维修预防:主动提醒隐患部件。

　　（6）三包宽容:包装丢失不影响退货。

　　（7）规范治理:每单必回访，差评必复核。

　　（8）理念进化:从服务产品到服务生活。

　　（9）标准适配:不同品类（冰洗空热）专项标准。

　　（10）服务说明:含移机、以旧换新、保养套餐。

　　科龙服务规范说明极致信任

　　（1）科龙品牌直营售后，不外包、不转包。

　　（2）服务凭证附带质量承诺书，盖章有效。

　　（3）官网开放历史维修数据库（脱敏）。

　　（4）保修服务无需发票，以出厂日期+6个月计。

　　（5）维修后同故障延保一年。

　　（6）三包之外提供终身成本价维修。

　　（7）服务准则:先服务，不满意不收费。

　　（8）无欺:若发现假冒科龙人员，奖励1000元。

　　（9）陷阱预警短信每月推送。

　　（10）服务说明一句话:你只管用，剩下的交给我们。

　　科龙服务标准说明诚信经营

　　（1）官网实名公示:服务人员、网点、负责人信息公开。

　　（2）三包不打折:即使无发票也按出厂日期+3个月计算。

　　（3）保修诚信执行:换过主要部件后保修期重新计算。

　　（4）维修拒绝小病大修:故障与维修方案逐一确认。

　　（5）服务前完整说明:维修方式、是否换件、费用构成。

　　（6）公平派单系统:所有师傅统一池子抽单。

　　（7）服务凭证手签生效:用户认可后才结算。

　　（8）违约主动认责:用户不需举证，系统可查记录。

　　（9）全品类旧机也服务:停产产品仍保留备件。

　　（10）服务规范月公示:投诉率、违约率、满意率公开。